1. Područje primjene

Ovo su pravni uvjeti prodaje („Uvjeti“) koji se primjenjuju, bez ograničenja, na svu prodaju proizvoda isporučenih pod ili u vezi s markom Monika Heiligmann® („Roba“) koji se prodaju na web stranici www.monikaheiligmann.com („Web stranica“) od strane tvrtke MONIKA HEILIGMANN D.O.O. (isključivi nositelj licence robne marke Monika Heiligmann® i vlasnik pripadajućih prava intelektualnog vlasništva, čije je registrirano sjedište 372 OLD STREET,  LONDON, i registriran u UJEDINJENO KRALJEVSTVO  pod 15242862, svakom potrošačkom subjektu da je fizička osoba koja djeluje u svrhe izvan svoje trgovine, poslovanja, obrta ili profesije.

Naša Pravila o privatnosti i Uvjeti korištenja web stranice također su dio ovih Uvjeta.

Za potrebe ovih Uvjeta primjenjuju se sljedeće definicije:
Steinfeld sp. z oo se naziva „mi“, „nas“ ili „STF“.
Potrošači koji kupuju na web stranici nazivaju se „vi“.
„Stranka“ znači ili vi ili mi, a „Stranke“ znači vi i mi.
„Pisanje“ znači pismo, faks, e-poštu ili SMS.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s ovim Uvjetima, obratite se našem timu za korisničku podršku od ponedjeljka do petka, od 9:30 do 17:30, na: [email protected] ili putem trenutnih poruka (Live Chat) na našoj web stranici. Na vaše e-poruke ili poruke odgovaramo u roku od sljedeća 24 sata.

 

Prije bilo kakve narudžbe automatski dobivate priliku pročitati ove Uvjete. Molimo vas da pažljivo pročitate Uvjete i provjerite jeste li ih razumjeli prije naručivanja bilo koje Robe s naše web stranice. Imajte na umu da označavanjem okvira za prihvaćanje Uvjeta prilikom potvrde narudžbe potvrđujete svoje bezuvjetno i potpuno prihvaćanje ovih Uvjeta.

Ove Uvjete možemo s vremena na vrijeme mijenjati, a najnovija verzija bit će dostupna na našoj web stranici i važeća je za sve kasnije narudžbe. Svi korisnici naše web stranice mogu elektronički spremiti ili ispisati ove Uvjete.

2.0 Narudžba i prihvaćanje

2.1 Da biste ispunjavali uvjete za narudžbu, izjavljujete da:

• imate najmanje 18 godina i
• djelujete kao potrošač i
• naručujete samo za svoju osobnu i kućnu upotrebu i
• navedete i održavate važeću poštansku i e-mail adresu.

Narudžbe robe vrše se putem naše web stranice. U iznimnim okolnostima, prema nahođenju Službe za korisnike, neke se narudžbe mogu izvršiti telefonom.

Informacije o Robi koja se prodaje putem naše web stranice dostupne su, s opisima proizvoda na našoj web stranici. Opis proizvoda uključuje glavne karakteristike Robe, posebno njezinu dostupnost, sastav, prikladnost za namjenu, upotrebu, količinu, specifikaciju i rezultate koji se očekuju od njezine upotrebe. Odabir Robe vršite isključivo na svoju odgovornost.

Možemo revidirati i/ili nadograditi našu Robu ili formule ponuđene na Web stranici u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Stoga neka Roba može postati nedostupna bez prethodne najave. Nećemo imati nikakvu odgovornost ako Roba više nije dostupna ili je povučena iz prodaje.

2.2 Za narudžbu možete kreirati poseban račun na web stranici ispunjavanjem obrasca za narudžbu s minimalnim potrebnim osobnim podacima (što će vam omogućiti prikupljanje bodova vjernosti, praćenje procesa vaše narudžbe, provjeru povijesti kupnje itd.) ili jednostavno ispuniti potrebne podatke za proces vaše narudžbe i njezinu dostavu.

2.3 Zatim morate dodati odabranu Robu u svoju košaricu. Raspoloživost Robe naznačena je na Web stranici. U slučaju nedostupnosti Robe, ona će biti jasno označena kao takva na našoj Web stranici, možete registrirati svoju adresu e-pošte kako biste bili obaviješteni o njezinoj dostupnosti. U tom slučaju, obavijestit ćemo vas o dostupnosti nedostupne naručene Robe putem e-pošte i imat ćete priliku prednaručiti takvu Robu.

2.4 Prije slanja narudžbe, imat ćete priliku pregledati svoj odabir, provjeriti ukupnu cijenu (uključujući PDV) narudžbe i ispraviti sve pogreške pri unosu. Zatim ćete biti pozvani da prihvatite Uvjete označavanjem kućice predviđene za tu svrhu i da nastavite s plaćanjem u skladu s odredbama detaljno opisanim u nastavku. U slučaju da dulja neaktivnost uzrokuje prekid vaše veze s našom web stranicom, vaš odabir Robe može biti izgubljen. U tom slučaju morat ćete ponovno unijeti svoj odabir.

2.5 Prodaja će biti obvezujuća za nas tek nakon što vam pošaljemo e-poruku s potvrdom narudžbe s detaljima i potvrdom plaćanja. Vaša narudžba je konačna i ne može se mijenjati niti otkazati.

2.6 Ovo su ograničene okolnosti pod kojima zadržavamo pravo odbiti vašu narudžbu i otkazati je:

• ako kršite ove Uvjete,
• ako je na web stranici došlo do pogreške u zalihama i naručena roba nije dostupna za prodaju,
• ako, prema vlastitoj diskreciji, smatramo da su naručene količine nerazumne za fizičku osobu koja koristi Robu za osobnu potrošnju,
• Ako imamo ili smo imali spor u vezi s plaćanjem prethodne narudžbe, u takvom slučaju, vaša će narudžba biti u potpunosti nadoknađena.

2.7 Prilikom posjeta našoj web stranici, bit ćete odgovorni za plaćanje eventualnih troškova povezivanja s našom web stranicom.

2.8 Ugovor o isporuci robe („Ugovor“) bit će sklopljen kada prihvatimo vašu narudžbu i potvrdimo vašu uplatu slanjem e-pošte s potvrdom.

 

3.0 Cijena

3.1 Cijena Robe koju naručite bit će ona prikazana na Web stranici prije nego što potvrdite narudžbu. Sve cijene su, ovisno o mjestu kupnje, u američkim dolarima ($), funtama sterlinga (£), eurima (€) i uključuju primjenjive lokalne poreze. Usluga UPS Worldwide Express Saver besplatna je za sve lokacije navedene u Odjeljku 2 naših Često postavljanih pitanja: dostava.

3.2 U nekim zemljama mogu se primjenjivati dodatne lokalne uvozne pristojbe i/ili carine. Imajte na umu da prikazane cijene robe ne uključuju sve uvozne carine, poreze i pristojbe koje se naplaćuju u zemlji primatelja. Ako odaberete DAP (Dostava na mjesto) odredište kao primatelja, bit ćete odgovorni za plaćanje svih uvoznih carina, carina i lokalnih poreza na promet koje naplaćuje zemlja u koju šaljete; plaćanje ovih carina je potrebno za oslobađanje vaše narudžbe od carine po dolasku. Ne možemo procijeniti koliki bi to mogao biti iznos jer te troškove rješava svaka vlada.

3.3 U slučaju da vam je greškom fakturiran veći iznos od stvarne cijene Robe, obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku i ponuditi vam mogućnost ponovne potvrde narudžbe po ispravnoj cijeni ili otkazivanja narudžbe. Ako odlučite raskinuti Ugovor, vratit ćemo vam novac ili vam u cijelosti vratiti novac.

 

4. Plaćanje

 

4.1 Robu morate platiti u cijelosti u trenutku narudžbe, jednim od sigurnih načina plaćanja navedenih u nastavku, i u skladu s Uvjetima. Plaćanje će se izvršiti u valuti koja se primjenjuje na vaše mjesto kupnje. Primamo Visa, MasterCard, American Express, Maestro i sve ostale glavne kreditne kartice. Također prihvaćamo Apple Pay, Android Pay i PayPal. Odabirom ove posljednje opcije prilikom plaćanja, bit ćete usmjereni na PayPal stranicu za 'Prijavu' i pregled prikazanog iznosa prije nego što kliknete 'Plati odmah'. Ime vlasnika računa mora se podudarati s imenom osobe koja naručuje. Međunarodni bankovni transferi i transferi gotovine neće biti prihvaćeni.

4.2 Za potvrdu plaćanja i sprječavanje internetskih prijevara, bit ćete preusmjereni na web stranicu našeg partnera za sigurno plaćanje, Braintree, koji će biti odgovoran za čuvanje i automatiziranu obradu u sigurnom okruženju informacija koje se odnose na svaku narudžbu, uključujući podatke o bankovnoj kartici.

Braintree je također odgovoran za uspostavljanje sustava provjere kako bi se spriječile prijevare s kreditnim karticama. Kao rezultat toga, vaše osobne podatke (uključujući ime, adresu e-pošte, podatke o dostavi, telefonski broj, detalje o narudžbi, podatke o kreditnoj kartici) Braintree će otkriti i koristiti isključivo u svrhu pružanja usluga provjere prijevara nama i vlastitim kupcima. S naše strane, ne čuvamo nikakve podatke o kreditnim karticama u vezi s vašim plaćanjem.

Pridržavamo pravo s vremena na vrijeme uvesti dodatne/druge sustave sigurnosti plaćanja.

4.3 Kako bismo osigurali da se vaša kreditna, debitna ili platna kartica ne koristi bez vašeg pristanka, provjerit ćemo ime, adresu i ostale osobne podatke koje ste naveli tijekom postupka narudžbe kod vaše banke izdavatelja kartice, putem sigurne PCI rute, koju omogućuje Braintree. Prihvaćanjem ovih Uvjeta pristajete na provođenje takvih provjera.

Svi podaci koje nam dostavite u svrhu vaše narudžbe bit će obrađeni sigurno i strogo u skladu sa svim važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i našim Pravilima o privatnosti.

4.4 U slučaju da se iznos koji dugujete ne može teretiti iz bilo kojeg razloga (uključujući, bez ograničenja, obustavu plaćanja, odbijanje izdavatelja kartice), narudžba će biti odmah otkazana, Ugovor neće biti sklopljen i bit ćete obaviješteni putem e-pošte.

4.5 Plaćanje je neopozivo.

5. Dostava

5.1 Nakon što je Ugovor pravilno sastavljen nakon potvrde, Roba koju ste naručili bit će dostavljena u skladu s odabranim načinom dostave na adresu koju ste nam naveli prilikom narudžbe. Primit ćete e-poruku s obavijesti da je Roba poslana. Također ćete moći pratiti proces narudžbe na svom namjenskom računu. Imajte na umu da se dostave ne vrše na adrese PO Box ili na opće adrese za dostavu/poštansko slanje, u trgovine ili trgovce. Ne postoji opcija dostave "Klikni i preuzmi".

5.2 U vrijeme normalnih sanitarnih uvjeta, narudžbe zaprimljene prije 12:00 sati (GMT) bit će poslane istog dana, od ponedjeljka do petka.

Okvirni rokovi isporuke su sljedeći:
UK I EUROPA: UPS Express, 3-7 radnih dana,
SAD: UPS Express, 3-7 radnih dana,
Imajte na umu da su rokovi isporuke samo informativni. Nećemo biti odgovorni za bilo kakva kašnjenja, niti za bilo kakav gubitak ili štetu koju pretrpite zbog takvog kašnjenja.

5.3 Dostava je u načelu besplatna. Međutim, iznimno, posebno u slučaju vaših posebnih zahtjeva ili kada je iznos vaše narudžbe niži od troškova dostave, možemo odlučiti primijeniti razumne naknade za dostavu.

5.4 Ako na navedenoj adresi nema nikoga tko je nadležna osoba za preuzimanje Robe, bit ćete zamoljeni da kontaktirate naš tim za korisničku podršku kako biste dogovorili alternativni datum dostave za preuzimanje Robe ili će vas kontaktirati naša kurirska služba.

U slučaju da vam ne budemo u mogućnosti isporučiti Robu nakon tri pokušaja, Ugovor će biti raskinut, a narudžba će vam biti vraćena.

5.5 U slučaju poklona, možete dogovoriti dostavu robe trećoj strani po vašem izboru, pod uvjetom da adresa za dostavu uvijek ispunjava uvjete iz uvjeta 5.1. iznad.

5.6 Vlasništvo nad Robom i rizik od oštećenja Robe prelazi na vas kada fizički preuzmete Robu.

5.7 Ako je prilikom dostave ambalaža oštećena, molimo vas da otvorite paket u prisutnosti prijevoznika kako biste provjerili stanje Robe. U slučaju oštećenja Robe, trebali biste zabilježiti podatke na otpremnici, sačuvati sve relevantne dokaze (posebno fotografije) i kontaktirati tim za korisničku podršku u skladu s postupkom iz Odjeljka 7. u nastavku.

5.8 Papirnata kopija vašeg računa bit će dodana vašem paketu.

6. Odgovornost

6.1 Jamčimo da su Roba koja se prodaje na Web stranici u skladu s važećim europskim propisima te da su zadovoljavajuće kvalitete i količine kako je naručeno, prikladna za svoju namjenu i da odgovaraju svojim bitnim karakteristikama navedenima na Web stranici.

6.2 Stoga Roba automatski i bez dodatne naplate, neovisno o pravu na odustajanje od ugovora, ostvaruje sljedeće koristi:

• jamstvo sukladnosti za Robu koja je očito neispravna, oštećena, zaprljana ili ne odgovara narudžbi, u razdoblju od dvije godine od isporuke Robe, i
• jamstvo za skrivene nedostatke koji proizlaze iz greške u materijalu, dizajnu ili proizvodnji koja utječe na Robu i čini je neprikladnom za upotrebu, u razdoblju od dvije godine od otkrivanja nedostatka.

6.3 Kako biste ostvarili svoja prava, morate slijediti postupak detaljno opisan u Odjeljku 7. Imajte na umu da će naše jamstvo biti strogo ograničeno na zamjenu ili povrat novca za neusklađenu ili neispravnu robu.

6.4 Nikada nećemo biti odgovorni u sljedećim slučajevima:

• Nepoštivanje zakonodavstva zemlje u koju se roba isporučuje,
• U slučaju zlouporabe, korištenja u profesionalne svrhe, nemara ili nedostatka mjera opreza s vaše strane,
• Neuspjeh u isporuci Robe zbog navođenja pogrešne adrese za dostavu ili neobavješćivanja o promjeni adrese,
• Prekidi usluge ili kašnjenja zbog održavanja, sigurnosti ili bilo kojih drugih tehničkih razloga,
• Zlonamjerni softver ili virus koji se može pojaviti na web stranici i koji može uzrokovati štetu vašem sustavu,
• Slučajevi više sile kako ih obično definiraju lokalni sudovi.

6.5 Naprotiv, ni na koji način ne isključujemo niti ograničavamo našu odgovornost za:

• smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu našom robom, našim nemarom ili nemarom naših zaposlenika, agenata ili podizvođača.
• prijevara ili lažno predstavljanje.
• bilo kakvu odgovornost koja se ne može ograničiti ili isključiti važećim zakonima.

7. Jamstvo - Zamjena robe - Pravo na odustajanje od kupnje

7.1 Kupnjom robe s naše web stranice ostvarujete nekoliko prava:

Ako je Roba neispravna, oštećena, zaprljana, neprikladna za upotrebu, izgubljena u transportu ili ne odgovara narudžbi, moći ćete od nas zatražiti povrat novca ili besplatnu zamjenu (uključujući troškove ponovne dostave).

Ako želite primiti drugu robu, možete zamijeniti isporučenu robu,

Ako ste se jednostavno predomislili, imate pravo na odustajanje od kupnje.

7.2 U svakom slučaju, u roku od 28 kalendarskih dana od datuma isporuke/preuzimanja Robe, morate nas kontaktirati, navesti broj vaše narudžbe, naručenu Robu, njezinu dostavu i (gdje je to primjenjivo) nedostatke koji utječu na Robu.

U slučaju korištenja prava na odustanak od ugovora, ispunite obrazac za odustanak od ugovora dostupan na [link] i pošaljite nam ga natrag online ili u tiskanom obliku poštom, kada vam odgovara, na relevantne adrese navedene na početku Uvjeta.

7.3 Imajte na umu da ćemo vam u slučaju povrata zbog greške/defekta/reakcije kože dostaviti unaprijed plaćene naljepnice za povrat za DHL kako biste mogli organizirati preuzimanje putem DHL-a. Ako ne dopustite preuzimanje Robe od strane DHL-a u razumnom roku nakon što ste nas obavijestili o svojoj odluci o korištenju prava na odustajanje od ugovora, možemo vam naplatiti iznos koji ne prelazi izravne troškove povrata te Robe.

U ostalim slučajevima povrata (pravo zamjene i odustajanja od kupnje), bit ćete odgovorni za odabir željene kurirske službe i plaćanje troškova povrata. U takvom slučaju preporučujemo da koristite uslugu praćenja i sačuvate dokaz o povratu.

Povrat ili zamjena nisu dopušteni u trgovinama ili trgovcima.

7.4 Roba se mora vratiti u originalnoj ambalaži, zajedno sa svim naljepnicama, obavijestima, zaštitnim poklopcima i kutijama, a posebno mora biti zapečaćena kristalna folija koja prekriva kutiju, zajedno s originalnim računom.

7.5 Po primitku Robe u savršenom stanju, izvršit ćemo povrat novca ili zamjenu, prema vašem izboru, u roku od maksimalno 14 dana.

Nova isporuka (u slučaju zamjene) niti povrat novca ne mogu se izvršiti dok ne primimo vraćenu robu od vas.

Zamjena ili povrat novca neće biti izvršeni za Robu koju Kupac vrati nepotpunu, oštećenu ili zaprljanu.

7.6 U slučaju zamjene Robe, početna prodaja bit će otkazana. Nova transakcija bit će prebijena na iznos prethodne prodaje. Sav preostali iznos bit će vraćen. Svaka dodatna uplata bit će terećena putem odabranog načina plaćanja. Imajte na umu da vam neće biti dopuštena zamjena Robe koju ste primili kao rezultat dovršetka prethodne zamjene.

8. Prava intelektualnog vlasništva

8.1 Sadržaj web-mjesta, kao i zaštitni znak „Monika Heiligmann®“ i svi zaštitni znakovi, bez obzira jesu li figurativni ili ne, te svi ostali znakovi, ilustracije, slike i logotipi koji se pojavljuju na našim proizvodima, priboru ili pakiranju, bez obzira jesu li registrirani ili ne, isključivo su vlasništvo Monike Heiligmann ili tvrtke Steinfeld sp. z oo kako je ovdje navedeno.

8.2 Svaka reprodukcija, djelomična ili potpuna, izmjena ili korištenje sadržaja, ovih znakova, ilustracija, slika i logotipa, iz bilo kojeg razloga i u bilo kojem mediju, bez našeg pisanog, izričitog i prethodnog dogovora, strogo je zabranjena, kao i svaka kombinacija ili korištenje u vezi s bilo kojim drugim znakom, simbolom, logotipom i općenito bilo kojim razlikovnim znakom namijenjenim stvaranju složenog logotipa, te može predstavljati kazneno djelo krivotvorenja.

9. Korištenje vaših podataka

9.1 Čuvanje i korištenje osobnih podataka dostavljenih tvrtki Steinfeld sp. z oo ili bilo kojoj drugoj tvrtki Steinfeld Grupe uređuje se Pravilima o privatnosti objavljenim na web stranici i koja su dio ovih Uvjeta. Molimo pažljivo pročitajte ova Pravila o privatnosti kako biste razumjeli kako koristimo i štitimo podatke koje nam dajete. Narudžbom na web stranici pristajete na prikupljanje, korištenje i prijenos vaših podataka u skladu s uvjetima Pravila o privatnosti.

9.2 Svi komentari, upiti ili zahtjevi u vezi s našim korištenjem vaših podataka su dobrodošli i trebaju nam se poslati e-poštom koristeći naš kontaktni obrazac ili kontaktne podatke navedene u nastavku.

9.3 Posebno smo pažljivi u osiguravanju odgovarajuće zaštite i sigurnosti naših informacijskih sustava.

10. Mjerodavno pravo

10.1 Ugovor i svaki spor ili zahtjev koji proizlazi iz njega ili je s njim povezan, njegov predmet ili sastav (uključujući izvanugovorne sporove ili zahtjeve) podliježu i tumače se u skladu s francuskim pravom, bez utjecaja na primjenu obveznih odredbi prava vaše zemlje prebivališta.

10.2 Svi sporovi vezani uz ove Uvjete bit će podneseni nadležnim sudovima u vašoj zemlji prebivališta. Ipak, imajte na umu da se za rješavanje bilo kakvog spora s nama možete obratiti i za posredovanje zahvaljujući vašoj nadležnoj lokalnoj Komisiji za zaštitu potrošača ili bilo kojoj drugoj alternativnoj metodi rješavanja sporova.

11. Rodovi

11.1 Ovi Uvjeti i sva pitanja navedena u našoj potvrdi čine cjelokupni sporazum između vas i nas te zamjenjuju sva prethodna obećanja, izjave (osim ako su prijevarne) ili obveze.

11.2 Bilo kakav propust ili grešku u bilo kojoj prodajnoj literaturi ili u bilo kojem oglasu, bilo u novinama, časopisima, na internetu ili na drugi način, ili u bilo kojem računu ili drugom dokumentu koji smo izdali, možemo ispraviti bez ikakve odgovornosti.