1. Področje uporabe

To so pravni pogoji prodaje ("pogoji"), ki se brez omejitev ali pridržkov uporabljajo za vso prodajo izdelkov, ki se dobavljajo pod blagovno znamko Monika Heiligmann® ali v povezavi z njo ("blago") in jih podjetje prodaja na spletnem mestu www.monikaheiligmann.com ("spletno mesto"). MONIKA HEILIGMANN LIMITED (imetnik izključne licence za blagovno znamko Monika Heiligmann® in lastnik priloženih pravic intelektualne lastnine, s sedežem na 372 OLD STREET,  LONDON, in registrirana v ZDRUŽENO KRALJESTVO  na spletnem mestu . 15242862, vsakemu potrošniku, če je fizična oseba, ki deluje za namene, ki ne spadajo v njeno trgovsko, poslovno, obrtno ali poklicno dejavnost.

Naš Pravilnik o zasebnosti in Pogoji uporabe spletnega mesta je prav tako del teh pogojev.

V teh pogojih se uporabljajo naslednje opredelitve pojmov:
z o.o. se imenuje "mi", "nas" ali "STF".
Potrošniki, ki kupujejo na spletnem mestu, se imenujejo "vi".
"Stranka" pomeni vas ali nas, "stranke" pa vas in nas.
"Pisanje" pomeni pismo, faks, elektronsko pošto ali SMS.

Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi s temi pogoji, se od ponedeljka do petka, od 9:30 do 17:30, obrnite na našo službo za pomoč strankam na: [email protected] ali prek takojšnjega sporočanja (klepeta v živo) na našem spletnem mestu. Na vaša e-poštna sporočila ali sporočila se odzovemo v naslednjih 24 urah.

 

Pred vsakim naročilom vam je samodejno dana možnost, da preberete te pogoje. Preden naročite kakršno koli blago na našem spletnem mestu, natančno preberite Pogoje in se prepričajte, da jih razumete. Upoštevajte, da s tem, ko ob potrditvi naročila označite polje za sprejem Pogojev, potrdite, da se brezpogojno in v celoti strinjate s temi Pogoji.

Te pogoje lahko občasno spremenimo, pri čemer je najnovejša različica na voljo na našem spletnem mestu in velja za vsa poznejša naročila. Vsi uporabniki našega spletnega mesta lahko te pogoje shranijo v elektronski obliki ali jih natisnejo.

2.0 Naročilo in sprejem

2.1 Če želite oddati naročilo, izjavljate, da:

• ste stari najmanj 18 let in
• nastopate kot potrošnik in
• naročilo oddajate samo za osebno in domačo uporabo in
• zagotovite in vzdržujete veljavne poštne in e-poštne naslove.

Naročila za blago oddate prek naše spletne strani. V izjemnih okoliščinah in po presoji službe za pomoč strankam se lahko nekatera naročila oddajo po telefonu.

Informacije o blagu, ki se prodaja prek naše spletne strani, so na voljo z opisi izdelkov na naši spletni strani. Opis izdelka vključuje glavne značilnosti Blaga, zlasti njegovo razpoložljivost, sestavo, primernost za namen, uporabo, količino, specifikacijo in rezultate, ki jih je mogoče pričakovati od njegove uporabe. Za izbiro blaga ste odgovorni sami.

Kadar koli in brez predhodnega obvestila lahko spremenimo in/ali nadgradimo naše blago ali formule, ki jih ponujamo na spletnem mestu. Zato lahko nekatere vrste blaga postanejo nedostopne brez predhodnega obvestila. Nimamo nobene odgovornosti, če blago ni več na voljo ali je odstranjeno iz prodaje.

2.2 Za oddajo naročila lahko ustvarite poseben račun na spletnem mestu tako, da izpolnite obrazec za naročilo z minimalnimi zahtevanimi osebnimi podatki (ki vam bodo omogočili zbiranje točk zvestobe, spremljanje postopka vašega naročila, preverjanje zgodovine nakupov itd.) ali pa zgolj izpolnite potrebne podatke za postopek vašega naročila in njegovo dostavo.

2.3 Nato morate izbrano blago dodati v košarico. Razpoložljivost Blaga je navedena na spletni strani. V primeru nerazpoložljivosti Blaga, ki bo kot takšno jasno označeno na naši spletni strani, lahko registrirate svoj e-poštni naslov, da boste obveščeni o njegovi razpoložljivosti. V takem primeru vas bomo o razpoložljivosti naročenega nerazpoložljivega Blaga obvestili po elektronski pošti, vi pa boste imeli možnost takšno Blago predhodno naročiti.

2.4 Preden oddate naročilo, boste imeli možnost pregledati svoj izbor, preveriti skupno ceno naročila (z DDV) in popraviti morebitne vnosne napake. Nato boste pozvani, da sprejmete pogoje z označitvijo za to predvidenega polja in nadaljujete s plačilom v skladu s spodaj navedenimi podrobnimi določbami. Če zaradi daljše neaktivnosti vaša povezava z našim spletnim mestom odpove, se lahko vaša izbira blaga izgubi. V takem primeru boste morali svojo izbiro ponovno vnesti.

2.5 Prodaja bo za nas zavezujoča šele, ko vam bomo poslali potrditveno e-poštno sporočilo s podrobnostmi o vašem naročilu in potrdili vaše plačilo. Vaše naročilo je dokončno in ga ni mogoče niti spremeniti niti preklicati.

2.6 To so omejene okoliščine, v katerih si pridržujemo pravico zavrniti vaše naročilo in ga preklicati:

• če kršite te pogoje,
• če je prišlo na spletni strani do napake pri zalogah in naročeno blago ni na voljo za prodajo,
• če po lastni presoji menimo, da so naročene količine nerazumne za fizično osebo, ki uporablja blago za osebno porabo,
• če imamo ali smo imeli spor v zvezi s plačilom prejšnjega naročila, V takem primeru bo vaše naročilo v celoti povrnjeno.

2.7 Pri obisku našega spletnega mesta ste odgovorni za plačilo morebitnih stroškov povezave z našim spletnim mestom.

2.8 Pogodba o dobavi blaga ("pogodba") bo sklenjena, ko bomo sprejeli vaše naročilo in preverili vaše plačilo ter vam poslali potrditveno e-pošto.

 

3.0 Cena

3.1 Cena blaga, ki ga naročite, je tista, ki je prikazana na spletnem mestu, preden potrdite svoje naročilo. Vse cene so, odvisno od kraja nakupa, v ameriških dolarjih ($), britanskih funtih (£), evrih (€) in vključujejo veljavne lokalne davke. Storitev UPS Worldwide Express Saver je brezplačna za vse lokacije, navedene v razdelku 2 naših Pogosto zastavljenih vprašanj: pošiljanje.

3.2 V nekaterih državah lahko veljajo dodatni lokalni uvozni stroški in/ali dajatve. Upoštevajte, da prikazane cene blaga ne vključujejo vseh uvoznih dajatev, davkov in pristojbin, ki se zaračunavajo v državi prejemnici. Če izberete takšno destinacijo DAP (Delivery At Place), ste kot prejemnik odgovorni za plačilo vseh uvoznih dajatev, carin in lokalnih prometnih davkov, ki jih zaračunava država, v katero pošiljate; njihovo plačilo je potrebno, da se vaše naročilo ob prihodu sprosti iz carine. Ne moremo oceniti, kolikšen je lahko ta znesek, saj te dajatve urejajo posamezne vlade.

3.3 Če vam je bil po pomoti izstavljen račun za višji znesek od dejanske cene blaga, vas bomo o tem čim prej obvestili in vam ponudili možnost ponovne potrditve naročila po pravilni ceni ali preklica naročila. Če se odločite za preklic pogodbe, vam bomo v celoti povrnili stroške ali ponovno odobrili plačilo.

 

4. Plačilo

 

4.1 Blago morate plačati v celoti ob oddaji naročila, in sicer z enim od spodaj navedenih varnih načinov plačila in v skladu s Pogoji. Plačilo se izvede v valuti, ki velja v kraju vašega nakupa. Sprejemamo kreditne kartice Visa, MasterCard, American Express, Maestro in vse druge večje kreditne kartice. Sprejemamo tudi storitve Apple Pay, Android Pay in PayPal. Ko na blagajni izberete zadnjo možnost, boste preusmerjeni na spletno mesto PayPal, da se "prijavite" in pregledate prikazani znesek, preden kliknete "Plačaj zdaj" Ime imetnika računa se mora ujemati z imenom osebe, ki oddaja naročilo. Mednarodna bančna nakazila in nakazila z gotovino ne bodo sprejeta.

4.2 Za potrditev plačila in preprečevanje internetnih goljufij boste preusmerjeni na spletno mesto našega partnerja za varno plačevanje, Braintree, ki je odgovoren za hrambo in samodejno obdelavo podatkov v zvezi z vsakim naročilom, vključno s podatki o bančni kartici, v varnem okolju.

Braintree je odgovoren tudi za uvedbo sistema pregledovanja za preprečevanje goljufij s kreditnimi karticami. Zato bo vaše osebne podatke (vključno z imenom, e-poštnim naslovom, podatki o dostavi, telefonsko številko, podatki o oddanem naročilu, podatki o kreditni kartici) razkrila in uporabila družba Braintree izključno za zagotavljanje storitev preverjanja goljufij za nas in za svoje stranke. Na naši strani v zvezi z vašim plačilom ne hranimo nobenih podatkov o kreditni kartici.

Pridržujemo si pravico, da občasno uvedemo dodaten/druge sisteme za varnost plačil.

4.3 Da bi zagotovili, da se vaša kreditna, debetna ali plačilna kartica ne uporablja brez vaše privolitve, bomo potrdili ime, naslov in druge osebne podatke, ki ste jih posredovali med postopkom naročila, pri banki, ki je izdala vašo kartico, prek varne poti PCI, ki jo omogoča Braintree. S sprejetjem teh pogojev se strinjate s takšnim preverjanjem.

Vse informacije, ki jih boste posredovali za namene naročila, bodo obravnavane varno in strogo v skladu z vsemi veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov in našim pravilnikom o zasebnosti.

4.4 Če se dolgovani znesek iz kakršnega koli razloga ne more bremeniti (med drugim zaradi ustavitve plačila, zavrnitve s strani izdajatelja kartice), bo naročilo takoj preklicano, pogodba ne bo sklenjena in o tem boste obveščeni po elektronski pošti.

4.5 Plačilo je nepreklicno.

5. Dostava

5.1 Ko je pogodba po potrditvi redno sklenjena, bo naročeno blago dostavljeno v skladu z izbranim načinom dostave na naslov, ki ste nam ga posredovali ob oddaji naročila. Prejeli boste elektronsko sporočilo, s katerim vas bomo obvestili, da je bilo Blago odpremljeno. Prav tako boste lahko spremljali postopek vašega naročila v svojem namenskem računu. Upoštevajte, da dostave ne izvajamo na naslove poštnih predalov ali na naslove za splošno dostavo/poste restante, v trgovine ali na drobno. Možnost dostave Click and Collect ni na voljo.

5.2 V času normalnih sanitarnih razmer bodo naročila, oddana pred 12.00 (GMT), od ponedeljka do petka poslana še isti dan.

Okvirni dobavni roki so naslednji:
VELIKA BRITANIJA IN EVROPA: UPS Express, 3-7 delovnih dni,
ZDA: UPS Express, 3-7 delovnih dni,
Upoštevajte, da so dostavni roki zgolj informativni. Ne bomo odgovorni za morebitne zamude niti za kakršno koli izgubo ali škodo, ki jo utrpite zaradi takšne zamude.

5.3 Dostava je načeloma brezplačna. Vendar se lahko izjemoma, zlasti v primeru vaših posebnih zahtev ali kadar je znesek vašega naročila nižji od stroškov dostave, odločimo, da bomo uporabili razumne stroške dostave.

5.4 Če na navedenem naslovu ni nikogar, ki bi bil pristojen za sprejem dostave Blaga, vas bomo prosili, da se obrnete na našo službo za pomoč strankam, da se dogovorimo za drug datum dostave in prevzem Blaga, ali pa vas bo kontaktiral naš kurir.

Če vam po treh poskusih ne moremo dostaviti blaga, pogodbo prekličemo in vam vrnemo kupnino.

5.5 V primeru darila lahko naročite, da se blago dostavi tretji osebi po vaši izbiri, pri čemer mora naslov za dostavo vedno izpolnjevati zahteve iz pogoja 5.1 zgoraj.

5.6 Lastništvo Blaga in tveganje za škodo na Blagu preideta na vas, ko prevzamete Blago v fizično posest.

5.7 Če je embalaža ob dostavi poškodovana, odprite paket v prisotnosti prevoznika, da preverite stanje blaga. V primeru poškodbe Blaga morate podatke zabeležiti na dobavnici, shraniti vsa ustrezna dokazila (zlasti fotografije) in se obrniti na službo za pomoč strankam v skladu s postopkom iz poglavja 7 spodaj.

5.8 Papirnati izvod računa bo dodan vašemu paketu.

6. Odgovornost

6.1 Zagotavljamo, da je blago, ki se prodaja na spletnem mestu, v skladu z veljavnimi evropskimi predpisi ter da je zadovoljive kakovosti in količine, kot je bilo naročeno, primerno za svoj namen in ustreza svojim bistvenim značilnostim na spletnem mestu.

6.2 Zato blago koristi samodejno in brez dodatnega plačila, neodvisno od pravice do odstopa od pogodbe:

• jamstvo za skladnost za Blago, ki je očitno pomanjkljivo, poškodovano, umazano ali ne ustreza naročilu, v obdobju dveh let od dobave Blaga, in
• jamstvo za skrite napake, ki so posledica napake materiala, konstrukcije ali proizvodnje, ki vpliva na Blago in ga dela neprimernega za uporabo, v obdobju dveh let od odkritja napake.

6.3 Za uveljavljanje svojih pravic morate upoštevati postopek, opisan v poglavju 7. Upoštevajte, da je naše jamstvo strogo omejeno na zamenjavo ali povračilo neskladnega ali okvarjenega Blaga.

6.4 Nikoli ne bomo odgovorni v naslednjih primerih:

• neskladnost z zakonodajo države, v kateri je bilo blago dobavljeno,
• V primeru zlorabe, uporabe v profesionalne namene, malomarnosti ali pomanjkljive previdnosti z vaše strani,
• Neizročitev Blaga zaradi navedbe napačnega naslova za dostavo ali ker nas niste obvestili o spremembi naslova,
• prekinitve storitve ali zamude zaradi vzdrževanja, varnostnih ali drugih tehničnih razlogov,
• zlonamerna programska oprema ali virusi, ki se lahko pojavijo na spletnem mestu in lahko povzročijo škodo vašemu sistemu,
• Primeri višje sile, kot jih običajno opredelijo lokalna sodišča.

6.5 Nasprotno pa ne izključujemo ali na kakršen koli način omejujemo svoje odgovornosti za:

• smrt ali telesne poškodbe, ki jih povzroči naše Blago, naša malomarnost ali malomarnost naših zaposlenih, zastopnikov ali podizvajalcev.
• goljufija ali goljufivo zavajanje.
• odgovornost, ki je ni mogoče omejiti ali izključiti v skladu z veljavnimi zakoni.

7. Garancija - Zamenjava blaga - Pravica do odstopa od pogodbe

7.1 Ko kupite blago na naši spletni strani, imate več pravic:

Če je blago pomanjkljivo, poškodovano, umazano, neprimerno za uporabo, izgubljeno med prevozom ali ne ustreza naročilu, lahko od nas zahtevate brezplačno vračilo ali zamenjavo (vključno s stroški ponovne dostave),

Če želite namesto tega prejeti drugo blago, lahko dostavljeno blago zamenjate,

Če ste si preprosto premislili, vam pripada pravica do odstopa od pogodbe.

7.2 V vsakem primeru se morate v 28 koledarskih dneh po datumu dostave/prevzema Blaga obrniti na nas, nam posredovati podatke o številki naročila, naročenem Blagu, njegovi dostavi in (kjer je to primerno) o pomanjkljivostih, ki vplivajo na Blago.

Če uveljavljate pravico do odstopa od pogodbe, izpolnite obrazec za odstop od pogodbe, ki je na voljo na spletnem naslovu [povezava], in nam ga pošljete nazaj po spletu ali v tiskani obliki po pošti na ustrezne naslove, navedene na začetku Pogojev.

7.3 Upoštevajte, da vam bomo v primeru vračila zaradi napake/poškodbe/reakcije kože zagotovili predplačane etikete za vračilo za družbo DHL, da boste lahko organizirali prevzem pri družbi DHL. Če v razumnem roku po tem, ko nas obvestite o svoji odločitvi, da uveljavljate pravico do odstopa od pogodbe, ne dovolite prevzema Blaga s strani DHL, vam lahko zaračunamo znesek, ki ne sme presegati neposrednih stroškov prevzema tega Blaga.

V drugih primerih vračila (pravica do zamenjave in odstopa od pogodbe) ste odgovorni za izbiro želenega kurirja in plačilo stroškov vračila. V takem primeru vam priporočamo, da uporabite sledljivo storitev in shranite dokazilo o vrnitvi.

V trgovinah ali pri prodajalcih na drobno vračila ali zamenjave niso dovoljene.

7.4 Blago je treba vrniti v originalni embalaži, z vsemi nalepkami, obvestili, zaščitnimi pokrovi in škatlami, zlasti kristalna folija, ki pokriva škatlo, mora biti še vedno zaprta, vse skupaj z originalnim računom.

7.5 Ko prejmemo blago v brezhibnem stanju, vam po vaši izbiri vrnemo denar ali ga zamenjamo v največ 14 dneh.

Dokler od vas ne prejmemo vrnjenega Blaga, ne moremo opraviti nove dobave (v primeru zamenjave) niti povrniti stroškov.

Za blago, ki ga stranka vrne nepopolnega, poškodovanega ali umazanega, ne bo opravljena zamenjava ali povračilo.

7.6 V primeru zamenjave blaga se prvotna prodaja prekliče. Plačilo nove transakcije se bo pobotalo z zneskom predhodne prodaje. Morebitno dobroimetje bo povrnjeno. Vsako dodatno plačilo bo bremenjeno prek izbranega načina plačila. Upoštevajte, da ne boste smeli zamenjati Blaga, ki ste ga prejeli kot rezultat zaključene predhodne zamenjave.

8. Pravice intelektualne lastnine

8.1 Vsebina spletnega mesta in blagovna znamka "Monika Heiligmann®" ter vse blagovne znamke, ne glede na to, ali so figurativne ali ne, in vse druge znamke, ilustracije, slike in logotipi, ki se pojavljajo na naših izdelkih, dodatkih ali embalaži, ne glede na to, ali so registrirani ali ne, so in ostanejo v izključni lasti Monike Heiligmann ali Steinfeld sp. z o.o. kot je predstavljeno v tem dokumentu.

8.2 Kakršno koli razmnoževanje, popolno ali delno, spreminjanje ali uporaba vsebine, teh znakov, ilustracij, slik in logotipov, iz kakršnega koli razloga in na katerem koli mediju brez našega pisnega, izrecnega in predhodnega soglasja, je strogo prepovedano, prav tako tudi kakršna koli kombinacija ali uporaba v povezavi s katerim koli drugim znakom, simbolom, logotipom in na splošno s katerim koli razlikovalnim znakom, namenjenim oblikovanju sestavljenega logotipa in lahko predstavlja kaznivo dejanje ponarejanja.

9. Uporaba vaših podatkov

9.1 Hranjenje in uporaba osebnih podatkov, ki jih posredujemo Steinfeld sp. z o.o. ali kateremu koli drugemu podjetju skupine Steinfeld, ureja Pravilnik o zasebnosti, ki je objavljen na spletni strani in je del teh pogojev. Pozorno preberite ta Pravilnik o zasebnosti, da boste razumeli, kako uporabljamo in varujemo podatke, ki nam jih posredujete. Z oddajo naročila na spletnem mestu soglašate z zbiranjem, uporabo in prenosom vaših podatkov pod pogoji iz Politike zasebnosti.

9.2 Vse pripombe, vprašanja ali zahteve v zvezi z našo uporabo vaših podatkov so dobrodošle in nam jih pošljite po elektronski pošti prek našega kontaktnega obrazca ali spodaj navedenih kontaktnih podatkov.

9.3 Posebej skrbno zagotavljamo ustrezno zaščito in varnost naših informacijskih sistemov.

10. Pristojno pravo

10.1 Pogodbo in vse spore ali zahtevke, ki izhajajo iz nje, njenega predmeta ali nastanka ali so z njo povezani (vključno z nepogodbenimi spori ali zahtevki), ureja in razlaga francosko pravo, brez poseganja v uporabo obveznih določb prava države vašega prebivališča.

10.2 Vsi spori v zvezi s temi pogoji bodo predloženi pristojnim sodiščem države vašega stalnega prebivališča. Kljub temu upoštevajte, da se lahko za rešitev kakršnega koli spora z nami obrnete tudi na mediacijo pri pristojni lokalni komisiji za varstvo potrošnikov ali na katero koli drugo alternativno metodo reševanja sporov.

11. Genera

11.1 Ti pogoji in vse zadeve, navedene na našem potrdilu, predstavljajo celoten dogovor med vami in nami ter nadomeščajo vse predhodne obljube, izjave (razen če so goljufive) ali zaveze.

11.2 Vsako opustitev ali napako v prodajni literaturi, oglasih v časopisih, revijah, na internetu ali kako drugače ali v katerem koli računu ali drugem dokumentu, ki ga izdamo, lahko popravimo brez odgovornosti.