1. Обхват на приложение

Това са правните условия за продажба ("Условията"), които се прилагат, без ограничения или лимити, за всички продажби на продукти, доставяни под или във връзка с марката Monika Heiligmann® ("Стоки"), продавани на уебсайта www.monikaheiligmann.com ("Уебсайт") от дружеството МОНИКА ХАЙЛИГМАН ООД (изключителен лицензиант на марката Monika Heiligmann® и притежател на приложените права на интелектуална собственост, със седалище 372 СТАРА УЛИЦА,  ЛОНДОН, и регистрирани в ОБЕДИНЕНО КРАЛСТВО  под 15242862, на всеки потребител, при условие че той е физическо лице, действащо за цели, които са извън неговата търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.

Нашият Политика за поверителност и Условия за използване на уебсайта също са част от настоящите условия.

За целите на настоящите условия се прилагат следните определения:
Steinfeld sp. z o.o.се нарича "ние", "нас" или "STF".
Потребителите, които купуват на Уебсайта, се наричат "Вие".
"Страна" означава или Вие, или ние, а "Страни" означава Вие и ние.
"Писмо" означава писмо, факс, електронна поща или SMS.

Ако имате някакви въпроси относно тези условия, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти от понеделник до петък, от 9:30 до 17:30 часа, на адрес: [email protected] или чрез незабавни съобщения (Чат на живо) на нашия уебсайт. Ние отговаряме на вашите имейли или съобщения в рамките на следващите 24 часа.

 

Преди всяка поръчка автоматично ви се дава възможност да се запознаете с настоящите условия. Моля, прочетете внимателно Условията и се уверете, че ги разбирате, преди да поръчате каквито и да било Стоки от нашия Уебсайт. Моля, имайте предвид, че с поставянето на отметка в полето за приемане на Условията при потвърждаване на Вашата поръчка Вие потвърждавате безусловното си и пълно приемане на тези Условия.

Можем да променяме тези условия от време на време, като последната им версия ще бъде достъпна на нашия Уебсайт и ще се отнася за всяка следваща поръчка. Всички потребители на нашия Уебсайт могат да запазят тези Условия в електронен вид или да ги отпечатат.

2.0 Поръчка и приемане

2.1 За да имате право да направите поръчка, Вие декларирате, че:

• сте навършили 18 години, и
• действате като потребител, и
• правите поръчка само за лична и домашна употреба, и
• предоставяте и поддържате валидни пощенски и имейл адреси.

Поръчките за Стоки се правят чрез нашия Уебсайт. При изключителни обстоятелства, по преценка на Службата за обслужване на клиенти, някои поръчки могат да бъдат направени по телефона.

Информацията за Стоките, продавани чрез нашия Уебсайт, е налична заедно с описанията на продуктите на нашия Уебсайт. Описанието на продукта включва основните характеристики на Стоката, особено нейната наличност, състав, годност за употреба, употреба, количество, спецификация и резултатите, които се очакват от нейната употреба. Изборът на Стока се извършва на Ваша отговорност.

Можем да преразгледаме и/или подобрим нашите Стоки или формули, предлагани на Уебсайта, по всяко време, без предварително уведомление. Поради това някои Стоки може да станат недостъпни без предизвестие. Ние не носим никаква отговорност, ако дадена Стока вече не е налична или е извадена от продажба.

2.2 За да направите своята поръчка, можете да създадете специален акаунт на Уебсайта, като попълните формуляра за поръчка с минимално необходимата лична информация (която ще Ви позволи да събирате точки за вярност, да следите процеса на поръчката си, да проверявате историята на покупките си и т.н.) или просто да попълните необходимата информация за процеса на поръчката и нейната доставка.

2.3 След това трябва да добавите избраните Стоки в кошницата си. Наличността на Стоките е посочена на Уебсайта. В случай на липса на наличност на Стоки, те ще бъдат ясно обозначени като такива на нашия Уебсайт, можете да регистрирате своя имейл адрес, за да бъдете информирани за наличността им. В такъв случай ние ще Ви информираме за наличността на поръчаните неналични Стоки по имейл и ще Ви бъде предоставена възможност да направите предварителна поръчка на тези Стоки.

2.4 Преди да изпратите поръчката си, ще ви бъде дадена възможност да прегледате избора си, да проверите общата цена (с ДДС) на поръчката си и да коригирате евентуални грешки при въвеждането. След това ще бъдете поканени да приемете Условията, като поставите отметка в предвиденото за тази цел поле, и да пристъпите към плащане в съответствие с подробно описаните по-долу разпоредби. В случай че продължително бездействие доведе до прекъсване на връзката Ви с нашия Уебсайт, изборът Ви на Стоки може да бъде загубен. В такъв случай ще трябва да въведете избора си отново.

2.5 Продажбата ще бъде обвързваща за нас едва след като ви изпратим имейл за потвърждение, в който подробно е описана вашата поръчка и е потвърдено вашето плащане. Вашата поръчка е окончателна и не може да бъде нито променяна, нито анулирана.

2.6 Това са ограничени обстоятелства, при които си запазваме правото да откажем вашата поръчка и да я анулираме:

• ако сте нарушили настоящите Условия,
• ако Уебсайтът е допуснал грешка в наличностите и поръчаните Стоки не са налични за продажба,
• ако по наша преценка преценим, че поръчаните количества са неразумни за физическо лице, което използва Стоките за лична консумация,
• ако имаме или сме имали спор, свързан с плащането на предишна поръчка, В такъв случай поръчката ви ще бъде напълно възстановена.

2.7 Когато посещавате нашия Уебсайт, Вие ще бъдете отговорни за заплащането на разходите за връзка с нашия Уебсайт, ако има такива.

2.8 Договорът за доставка на Стоки ("Договорът") ще бъде сключен, когато приемем Вашата поръчка и проверим плащането Ви, като Ви изпратим имейл за потвърждение.

 

3.0 Цена

3.1 Цената на поръчаните от Вас Стоки ще бъде тази, която е показана на Уебсайта, преди да потвърдите поръчката си. Всички цени, в зависимост от мястото на покупка, са в щатски долари ($), британски лири (£), евро (€) и включват приложимите местни данъци. Услугата UPS Worldwide Express Saver е безплатна за всички местоположения, изброени в Раздел 2 на нашите Често задавани въпроси: Доставка.

3.2 В някои страни може да се прилагат допълнителни местни такси и/или мита за внос. Моля, обърнете внимание, че цените на показаните Стоки не включват всички вносни мита, данъци и такси, събирани в страната получател. Ако изберете такава дестинация DAP (Delivery At Place), като получател ще носите отговорност за плащането на всички вносни мита, митнически такси и местни данъци върху продажбите, наложени от страната, до която се изпраща; плащането им е необходимо, за да бъде освободена поръчката ви от митница при пристигане. Не сме в състояние да изчислим каква може да бъде тази сума, тъй като тези такси се управляват от всяко правителство.

3.3 В случай че по погрешка Ви е била фактурирана по-висока сума от действителната цена на Стоките, ние ще Ви информираме възможно най-скоро и ще Ви предложим възможността да потвърдите отново поръчката си на правилната цена или да анулирате поръчката си. Ако решите да анулирате Договора, ние ще ви възстановим или прекредитираме изцяло сумата.

 

4. Плащане

 

4.1 Трябва да заплатите Стоките изцяло в момента на подаване на поръчката, чрез един от посочените по-долу сигурни начини на плащане и съгласно Условията. Плащането се извършва във валутата, приложима към мястото на покупката. Приемаме Visa, MasterCard, American Express, Maestro и всички други големи кредитни карти. Приемаме също така Apple Pay, Android Pay и PayPal. При избора на последната опция при поръчката ще бъдете пренасочени към сайта на PayPal, за да "влезете" и да прегледате показаната сума, преди да натиснете "Плати сега" Името на титуляра на сметката трябва да съвпада с името на лицето, което прави поръчката. Международни банкови преводи и парични преводи няма да бъдат приемани.

4.2 За потвърждаване на плащането и с цел противодействие на измамите в интернет ще бъдете пренасочени към уебсайта на нашия партньор за сигурни плащания Braintree, който отговаря за съхраняването и автоматичното обработване в защитена среда на информацията, свързана с всяка поръчка, включително данните за банковата карта.

Braintree отговаря и за въвеждането на система за проверка, която да предотвратява измами с кредитни карти. В резултат на това вашите лични данни (включително име, имейл адрес, данни за доставка, телефонен номер, данни за направената поръчка, данни за кредитната карта) ще бъдат разкрити и използвани от Braintree изключително за целите на предоставянето на услуги за проверка за измами на нас и на собствените ѝ клиенти. От наша страна не съхраняваме никакви данни за кредитни карти във връзка с вашето плащане.

Запазваме си правото периодично да въвеждаме допълнителни/други системи за сигурност на плащанията.

4.3 За да сме сигурни, че вашата кредитна, дебитна или дебитна карта не се използва без вашето съгласие, ние ще потвърдим името, адреса и другата лична информация, предоставена от вас по време на процеса на поръчка, с банката издател на картата ви чрез защитен PCI маршрут, улеснен чрез Braintree. С приемането на настоящите условия вие се съгласявате с извършването на такива проверки.

Цялата информация, предоставена от вас за целите на вашата поръчка, ще бъде обработвана сигурно и стриктно в съответствие с всички приложими разпоредби за защита на личните данни и с нашата политика за поверителност.

4.4 В случай че дължимата от Вас сума не може да бъде дебитирана по каквато и да е причина (включително, но не само, спряно плащане, отказ от издателя на картата), поръчката ще бъде анулирана незабавно, няма да бъде сключен договор и ще бъдете уведомени по имейл.

4.5 Плащането е неотменимо.

5. Доставка

5.1 След като Договорът бъде редовно сключен след потвърждение на, поръчаните от вас Стоки ще бъдат доставени в съответствие с избрания от вас начин на доставка на адреса, който сте ни предоставили при поръчката. Ще получите електронно съобщение, с което ще Ви информираме, че Стоките са изпратени. Също така ще можете да проследите процеса на поръчката си в специалния си профил. Моля, обърнете внимание, че доставки не се извършват до адреси на пощенски кутии или до адреси за обща доставка/пост ресто, до магазини или до търговци на дребно. Не съществува опция за доставка Click and Collect.

5.2 При нормални санитарни условия поръчките, направени преди 12.00 ч. (GMT), се изпращат в същия ден, от понеделник до петък.

Индикативните срокове за доставка са следните:
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ И ЕВРОПА: UPS Express, 3-7 работни дни,
САЩ: UPS Express, 3-7 работни дни,
Моля, обърнете внимание, че сроковете за доставка са само информативни. Ние не носим отговорност за никакви забавяния, нито за загуби или щети, претърпени от вас поради такова забавяне.

5.3 По принцип доставката е безплатна. В изключителни случаи обаче, особено в случай на конкретни искания от Ваша страна или когато сумата на Вашата поръчка е по-ниска от разходите за доставка, можем да решим да приложим разумни такси за доставка.

5.4 Ако на посочения адрес няма никой, който да е компетентен да приеме доставката на Стоките, ще бъдете помолени да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, за да уговорим алтернативна дата за доставка, на която да вземете Стоките, или с Вас ще се свърже наш куриер.

В случай че не успеем да ви доставим Стоките след три опита, Договорът ще бъде анулиран, а поръчката ще ви бъде възстановена.

5.5 В случай на подарък можете да уговорите Стоките да бъдат доставени на избрана от Вас трета страна, при условие че адресът за доставка отговаря на изискванията на условие 5.1 по-горе.

5.6 Собствеността върху Стоките и рискът от повреда на Стоките преминават върху Вас, когато Вие влезете във физическо владение на Стоките.

5.7 Ако в момента на доставката опаковката е повредена, моля, отворете опаковката в присъствието на превозвача, за да проверите състоянието на Стоките. В случай на повреда на Стоките трябва да отбележите подробностите в товарителницата, да запазите всички съответни доказателства (по-специално снимки) и да се свържете с екипа за обслужване на клиенти в съответствие с процедурата от Раздел 7 по-долу.

5.8 Хартиено копие на фактурата ще бъде добавено към пратката ви.

6. Отговорност

6.1 Гарантираме, че Стоките, продавани на Уебсайта, отговарят на действащата европейска нормативна уредба и са със задоволително качество и количество, както са поръчани, подходящи са за целта и отговарят на основните им характеристики на Уебсайта.

6.2 Следователно, Стоките се ползват автоматично и без допълнително заплащане, независимо от правото на отказ, от:

• гаранцията за съответствие за Стоки, които са видимо дефектни, повредени, замърсени или не отговарят на поръчката, за период от две години от доставката на Стоката, и
• гаранцията срещу скрити дефекти, произтичащи от дефект в материала, дизайна или производството, който засяга Стоките и ги прави негодни за употреба, за период от две години от откриването на дефекта.

6.3 За да упражните правата си, трябва да следвате процедурата, описана в раздел 7. Моля, имайте предвид, че нашата гаранция ще бъде строго ограничена до замяна или възстановяване на стойността на несъответстващите или дефектните Стоки.

6.4 Никога няма да носим отговорност в следните случаи:

• Несъответствие със законодателството на страната, в която се доставят Стоките,
• В случай на неправилна употреба, използване за професионални цели, небрежност или липса на предпазни мерки от ваша страна,
• Невъзможност за доставка на Стоките поради посочване на грешен адрес за доставка или неуведомяване за промяна на адреса,
• Прекъсвания на услугата или забавяния поради поддръжка, сигурност или други технически причини,
• Зловреден софтуер или вирус, които могат да се появят на Уебсайта и които могат да причинят вреда на вашата система,
• Случаи на непреодолима сила, както обикновено се определят от местните съдилища.

6.5 Напротив, ние не изключваме и не ограничаваме по никакъв начин нашата отговорност за:

• смърт или телесна повреда, причинени от нашите Стоки, нашата небрежност или небрежността на нашите служители, агенти или подизпълнители.
• измама или невярно представяне.
• всяка отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена от приложимите закони.

7. Гаранция - Замяна на стоки - Право на отказ от договора

7.1 Когато купувате Стоки от нашия Уебсайт, Вие се ползвате от няколко права:

Ако Стоките са дефектни, повредени, замърсени, негодни за употреба, изгубени по време на транспортиране или не съответстват на поръчката, ще можете да поискате от нас безплатно възстановяване на сумата или замяна (включително разходите за повторна доставка),

Ако желаете да получите друга стока вместо нея, можете да размените доставената стока,

Ако просто сте променили решението си, можете да се възползвате от правото на оттегляне.

7.2 Във всеки случай, в рамките на 28 календарни дни след датата на доставка/получаване на Стоките, трябва да се свържете с нас, да ни предоставите подробности за номера на поръчката си, поръчаните Стоки, тяхната доставка и (когато е уместно) неизпълненията, засягащи Стоките.

В случай че упражните правото си на отказ, трябва да попълните формуляра за отказ, който е на разположение на [линк], и да ни го изпратите обратно онлайн или на хартиен носител по пощата, както ви е удобно, на съответните адреси, посочени в началото на Условията.

7.3 Моля, обърнете внимание, че в случай на връщане поради дефект/дефект/реакция на кожата, ние ще ви предоставим предплатени етикети за връщане за DHL, за да можете да организирате събирането им от DHL. Ако не разрешите събирането на Стоките от DHL в рамките на разумен срок, след като сте ни уведомили за решението си да упражните правото си на отказ, ние можем да ви начислим сума, която не надвишава преките разходи за събирането на тези Стоки.

В други случаи на връщане (право на замяна и на отказ от договора) вие сте отговорни за избора на предпочитания от вас куриер и за заплащането на разходите за връщане. В такъв случай ви препоръчваме да използвате услуга с проследяване и да запазите доказателство за връщането.

Не се разрешава връщане или замяна в магазините или при търговците на дребно.

7.4 Стоките трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка, с всички етикети, бележки, защитни капаци и кутии, особено кристалното фолио, покриващо кутията, трябва да бъде все още запечатано, заедно с оригиналната фактура.

7.5 След като получим Стоките в безупречно състояние, ние ще пристъпим към възстановяване на сумата или замяна, по Ваш избор, в рамките на максимум 14 дни.

Не може да бъде извършена нова доставка (в случай на замяна), нито да бъде възстановена сума, докато не получим върнатите Стоки от вас.

Няма да бъде извършена замяна или възстановяване на суми за Стоки, които са върнати от Клиента непълни, повредени или замърсени.

7.6 В случай на замяна на Стоки първоначалната продажба се анулира. Новото плащане по сделката ще бъде прихванато от сумата на предходната продажба. Всяко кредитно салдо ще бъде възстановено. Всяко допълнително плащане ще бъде дебитирано чрез избрания от Вас начин на плащане. Моля, обърнете внимание, че няма да имате право да разменяте Стоки, които сте получили в резултат на завършване на предишна размяна.

8. Права на интелектуална собственост

8.1 Съдържанието на Уебсайта, както и търговската марка "Monika Heiligmann®" и всички търговски марки, независимо дали са фигуративни или не, както и всички други марки, илюстрации, изображения и лога, които се появяват върху нашите продукти, аксесоари или опаковки, независимо дали са регистрирани или не, са и остават изключителна собственост на Monika Heiligmann, или Steinfeld sp. z o.o. както са представени тук.

8.2 Всяко възпроизвеждане, независимо дали пълно или частично, промяна или използване на съдържанието, тези знаци, илюстрации, изображения и лога, по каквато и да е причина и на какъвто и да е носител, без нашето писмено, изрично и предварително съгласие, е строго забранено, както и всяка комбинация или използване във връзка с друг знак, символ, лого и по-общо всеки отличителен знак, предназначен да образува съставно лого, и може да представлява престъпление, свързано с фалшифициране.

9. Използване на вашата информация

9.1 Съхраняването и използването на лична информация, предоставена на Steinfeld sp. z o.o или друго дружество от групата Steinfeld се урежда от Политиката за поверителност, публикувана на Уебсайта и която е част от настоящите Условия. Моля, прочетете внимателно тази Политика за поверителност, за да разберете как използваме и защитаваме информацията, която ни предоставяте. Като правите поръчка на Уебсайта, Вие се съгласявате със събирането, използването и прехвърлянето на Вашата информация съгласно условията на Политиката за поверителност.

9.2 Всички коментари, запитвания или искания, свързани с използването на вашата информация, са добре дошли и трябва да ни бъдат изпратени по имейл, като използвате нашия формуляр за контакт или данните за контакт, посочени по-долу.

9.3 Особено внимателно следим за осигуряване на подходяща защита и сигурност на нашите информационни системи.

10. Приложимо право

10.1 Договорът и всички спорове или претенции, произтичащи от или във връзка с него, неговия предмет или формиране (включително извъндоговорни спорове или претенции), се уреждат и тълкуват в съответствие с френското право, без да се засяга прилагането на задължителните разпоредби на правото на страната, в която пребивавате.

10.2 Всички спорове, свързани с настоящите условия, ще бъдат отнесени до компетентните съдилища на страната, в която пребивавате. Независимо от това, моля, имайте предвид, че за да разрешите всеки спор с нас, имате право също така да се обърнете към медиация благодарение на съответната местна Комисия за защита на потребителите или към друг алтернативен метод за разрешаване на спорове.

11. Genera

11.1 Настоящите условия и всички въпроси, посочени в нашата разписка, представляват цялостното споразумение между вас и нас и заместват всички предишни обещания, декларации (освен ако не са измамни) или ангажименти.

11.2 Всеки пропуск или грешка в продажбената литература, в рекламата във вестници, списания, интернет или по друг начин, или във фактура или друг документ, издаден от нас, може да бъде поправен от нас без отговорност.