1. Toepassingsgebied

Dit zijn de wettelijke verkoopvoorwaarden ("Voorwaarden") die van toepassing zijn, zonder beperking of begrenzing, op alle verkopen van producten geleverd onder of in verband met het merk Monika Heiligmann® ("Goederen") verkocht op de website www.monikaheiligmann.com ("Website") door het bedrijf. MONIKA HEILIGMANN BEPERKT (exclusieve licentiehouder van het merk Monika Heiligmann® en eigenaar van de bijgevoegde intellectuele eigendomsrechten, met maatschappelijke zetel op het adres 372 OUDE STRAAT,  LONDEN, en geregistreerd in VERENIGD KONINKRIJK  onder 15242862aan iedere consument, mits hij/zij een natuurlijk persoon is die handelt voor doeleinden die buiten zijn/haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Onze Privacybeleid en Gebruiksvoorwaarden van de website maken ook deel uit van deze Voorwaarden.

In het kader van deze Voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing:
Steinfeld sp. z o.o. wordt aangeduid als "wij", "ons" of "STF".
Consumenten die op de Website kopen worden "u" genoemd.
"Partij" betekent u of ons, en "Partijen" betekent u en ons.
"Schriftelijk" betekent brief, fax, e-mail of SMS.

Als u vragen hebt over deze Voorwaarden, neem dan contact op met onze Klantenservice van maandag tot vrijdag, van 9:30 tot 17:30, op: [email protected] of via instant messaging (Live Chat) op onze website. Wij beantwoorden uw e-mails of berichten binnen 24 uur.

 

Voordat u een bestelling plaatst, krijgt u automatisch de gelegenheid om deze Voorwaarden te lezen. Lees de Voorwaarden zorgvuldig door en zorg ervoor dat u ze begrijpt voordat u Producten van onze Website bestelt. Door het vakje voor aanvaarding van de Voorwaarden aan te vinken wanneer u uw bestelling bevestigt, bevestigt u dat u deze Voorwaarden onvoorwaardelijk en volledig aanvaardt.

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, waarbij de meest recente versie beschikbaar is op onze Website en van toepassing is op alle latere bestellingen. Deze Voorwaarden kunnen elektronisch opgeslagen of afgedrukt worden door alle gebruikers van onze Website.

2.0 Orde en acceptatie

2.1 Om in aanmerking te komen voor het plaatsen van een bestelling, verklaart u dat:

• u ten minste 18 jaar oud bent, en
• u handelt als consument, en
• u alleen een bestelling plaatst voor persoonlijk en huishoudelijk gebruik, en
• u een geldig post- en e-mailadres opgeeft en bijhoudt.

Bestellingen voor Goederen worden geplaatst via onze Website. In uitzonderlijke omstandigheden, naar goeddunken van de Klantenservice, kunnen sommige bestellingen telefonisch worden geplaatst.

Informatie over Goederen die via onze Website worden verkocht, is beschikbaar met productbeschrijvingen op onze Website. De productbeschrijving bevat de belangrijkste kenmerken van het Goed, met name de beschikbaarheid, samenstelling, geschiktheid voor het doel, gebruik, hoeveelheid, specificatie en de resultaten die van het gebruik verwacht kunnen worden. De keuze van een Goed gebeurt op uw eigen verantwoordelijkheid.

Wij kunnen onze Producten of formules die op de Website worden aangeboden te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving herzien en/of upgraden. Daarom is het mogelijk dat sommige Producten niet langer beschikbaar zijn zonder voorafgaande kennisgeving. Wij zijn op geen enkele manier aansprakelijk als een Goed niet langer beschikbaar is of uit de verkoop wordt gehaald.

2.2 Om uw bestelling te plaatsen, kunt u ofwel een speciale account aanmaken op de Website door een bestelformulier in te vullen met een minimum aan vereiste persoonlijke informatie (waardoor u getrouwheidspunten kunt verzamelen, het proces van uw bestelling kunt volgen, uw aankoophistoriek kunt controleren, enz.

2.3 Vervolgens dient u de geselecteerde Goederen in uw winkelmandje te plaatsen. De beschikbaarheid van de Goederen wordt aangegeven op de Website. In het geval dat er Producten niet beschikbaar zijn, worden deze duidelijk als zodanig aangegeven op onze Website, en kunt u uw e-mailadres registreren om op de hoogte te worden gesteld van de beschikbaarheid. In dat geval houden wij u via e-mail op de hoogte van de beschikbaarheid van de bestelde Goederen die niet beschikbaar zijn en krijgt u de gelegenheid om deze Goederen vooraf te bestellen.

2.4 Voordat u uw bestelling verzendt, krijgt u de gelegenheid om uw selectie te bekijken, de totale prijs (inclusief BTW) van uw bestelling te controleren en eventuele invoerfouten te corrigeren. Vervolgens wordt u uitgenodigd om de Voorwaarden te accepteren door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken en over te gaan tot betaling volgens de hieronder beschreven bepalingen. In het geval dat langdurige inactiviteit ervoor zorgt dat uw verbinding met onze Website wegvalt, kan uw keuze van Goederen verloren gaan. In dat geval moet u uw selectie opnieuw invoeren.

2.5 De verkoop is voor ons pas bindend nadat wij u een bevestigingse-mail hebben gestuurd met uw bestelling en een bevestiging van uw betaling. Uw bestelling is definitief en kan niet worden gewijzigd of geannuleerd.

2.6 Dit zijn beperkte omstandigheden waaronder wij het recht behouden om uw bestelling te weigeren en te annuleren:

• als u de huidige Voorwaarden schendt,
• indien er op de Website een voorraadfout is opgetreden en de bestelde Goederen niet beschikbaar zijn voor verkoop,
• als wij, naar eigen goeddunken, van mening zijn dat de bestelde hoeveelheden onredelijk zijn voor een natuurlijke persoon die de Goederen voor persoonlijke consumptie gebruikt,
• als we een geschil hebben of hadden met betrekking tot de betaling van een eerdere bestelling, In een dergelijk geval wordt uw bestelling volledig terugbetaald.

2.7 Wanneer u onze Website bezoekt, bent u verantwoordelijk voor het betalen van eventuele verbindingskosten voor onze Website.

2.8 Het contract voor de levering van Goederen ("Contract") komt tot stand wanneer wij uw bestelling hebben geaccepteerd en uw betaling hebben geverifieerd, door u de bevestigingsmail te sturen.

 

3,0 Prijs

3.1 De prijs van de Goederen die u bestelt, is de prijs die op de Website wordt weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt. Alle prijzen zijn, afhankelijk van uw plaats van aankoop, in Amerikaanse Dollars ($), Britse Ponden (£), Euro's (€) en inclusief de toepasselijke lokale belastingen. De UPS Worldwide Express Saver service is gratis voor alle locaties die vermeld staan in Sectie 2 van onze FAQ's: verzending.

3.2 In sommige landen kunnen aanvullende lokale invoerrechten en/of -heffingen van toepassing zijn. Houd er rekening mee dat de getoonde prijzen van de Goederen exclusief alle invoerrechten, belastingen en vergoedingen zijn die in het ontvangende land worden geheven. Als u een dergelijke DAP-bestemming (Delivery At Place) kiest, bent u als ontvanger aansprakelijk voor de betaling van alle invoerrechten, douaneheffingen en lokale verkoopbelastingen die worden geheven door het land waarnaar u verzendt; betaling hiervan is noodzakelijk om uw bestelling bij aankomst vrij te geven van douaneheffingen. Wij kunnen geen schatting maken van het bedrag dat dit kan zijn, omdat deze kosten door elke regering worden afgehandeld.

3.3 Indien u per vergissing een hoger bedrag in rekening is gebracht dan de werkelijke prijs van de Goederen, zullen wij u zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen en u de mogelijkheid bieden uw bestelling opnieuw te bevestigen tegen de juiste prijs of uw bestelling te annuleren. Als u besluit om het Contract te annuleren, zullen wij u volledig terugbetalen of opnieuw crediteren.

 

4. Betaling

 

4.1 U dient de Goederen volledig te betalen op het moment dat u uw bestelling plaatst, door middel van een van de veilige betaalmiddelen die hieronder worden vermeld, en in overeenstemming met de Voorwaarden. Betaling dient te geschieden in de valuta die van toepassing is op uw plaats van aankoop. Wij accepteren Visa, MasterCard, American Express, Maestro en alle andere grote creditcards. Wij accepteren ook Apple Pay, Android Pay en PayPal. Als u deze laatste optie bij het afrekenen selecteert, wordt u naar de PayPal-site geleid om "in te loggen" en het getoonde bedrag te controleren voordat u op "Nu betalen" klikt. De naam van de rekeninghouder moet overeenkomen met de naam van de persoon die de bestelling plaatst. Internationale bankoverschrijvingen en contante betalingen worden niet geaccepteerd.

4.2 Om de betaling te bevestigen en om internetfraude tegen te gaan, wordt u doorgestuurd naar de website van onze beveiligde betalingspartner Braintree, die verantwoordelijk is voor het bewaren en de geautomatiseerde verwerking in een beveiligde omgeving van de informatie met betrekking tot elke bestelling, inclusief bankkaartgegevens.

Braintree is ook verantwoordelijk voor het opzetten van een screeningsysteem om creditcardfraude tegen te gaan. Dientengevolge worden uw persoonlijke gegevens (waaronder naam, e-mailadres, leveringsgegevens, telefoonnummer, details van de geplaatste bestelling, creditcardgegevens) uitsluitend door Braintree vrijgegeven en gebruikt voor het screenen op fraude aan ons en aan zijn eigen klanten. Wij bewaren geen creditcardgegevens met betrekking tot uw betaling.

Wij behouden ons het recht voor om van tijd tot tijd aanvullende/andere betalingsbeveiligingssystemen in te voeren.

4.3 Om er zeker van te zijn dat uw creditcard, bankpas of betaalkaart niet zonder uw toestemming wordt gebruikt, zullen wij uw naam, adres en andere persoonlijke gegevens die u tijdens het bestelproces hebt verstrekt, valideren bij de bank van uw kaartuitgever, via een PCI beveiligde route, mogelijk gemaakt via Braintree. Door deze Voorwaarden te accepteren, stemt u ermee in dat dergelijke controles worden uitgevoerd.

Alle informatie die u ten behoeve van uw bestelling verstrekt, zal veilig en strikt worden behandeld in overeenstemming met alle toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens en met ons Privacybeleid.

4.4 In het geval dat het door u verschuldigde bedrag om welke reden dan ook niet kan worden afgeschreven (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, gestopte betaling, weigering door de uitgever van de kaart), wordt de bestelling onmiddellijk geannuleerd, komt er geen Contract tot stand en wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

4.5 Betaling is onherroepelijk.

5. Levering

5.1 Zodra het Contract regelmatig tot stand is gekomen na bevestiging van, zullen de door u bestelde Goederen worden geleverd in overeenstemming met de leveringsmethode waarvoor u hebt gekozen, op het adres dat u aan ons hebt opgegeven toen u uw bestelling plaatste. U zult een e-mail ontvangen om u te informeren dat de Goederen verzonden zijn. U kunt het proces van uw bestelling ook volgen op uw speciale account. Let op: er wordt niet geleverd aan postbusadressen of aan algemene leverings/poste restante adressen, aan winkels of detailhandelaren. Er is geen bezorgoptie Click and Collect.

5.2 In tijden van normale sanitaire omstandigheden worden bestellingen die voor 12.00 uur (GMT) zijn geplaatst nog dezelfde dag verzonden, maandag t/m vrijdag.

Indicatieve levertijden zijn als volgt:
VK & EUROPA: UPS Express, 3-7 werkdagen,
VS: UPS Express, 3-7 werkdagen,
Houd er rekening mee dat de levertijden alleen ter informatie dienen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen, noch voor enig verlies of schade die u lijdt als gevolg van een dergelijke vertraging.

5.3 Levering is in principe gratis. In uitzonderlijke gevallen, met name bij specifieke verzoeken van u of wanneer het bedrag van uw bestelling lager is dan de verzendkosten, kunnen wij echter besluiten om redelijke bezorgkosten in rekening te brengen.

5.4 Als er niemand op het opgegeven adres aanwezig is die bevoegd is om de Goederen in ontvangst te nemen, wordt u gevraagd contact op te nemen met onze Klantenservice om een alternatieve afleverdatum te regelen om de Goederen op te halen, of wordt er contact met u opgenomen door onze koerier.

Als wij na drie pogingen niet in staat zijn om u de Goederen te leveren, wordt het Contract geannuleerd en wordt de bestelling aan u terugbetaald.

5.5 In het geval van een geschenk kunt u ervoor zorgen dat de Goederen bij een derde partij van uw keuze worden afgeleverd, op voorwaarde dat het afleveradres voldoet aan de vereisten van voorwaarde 5.1 hierboven.

5.6 De eigendom van de Goederen en het risico van schade aan de Goederen gaat op u over op het moment dat u de Goederen fysiek in ontvangst neemt.

5.7 Indien op het moment van levering de verpakking beschadigd is, dient u het pakket in aanwezigheid van de vervoerder te openen om de staat van de Goederen te controleren. In het geval van schade aan de Goederen dient u de details op de afleverbon te noteren, eventueel relevant bewijsmateriaal (met name foto's) te bewaren en contact op te nemen met de Klantenservice volgens de procedure van Artikel 7 hieronder.

5.8 Een papieren kopie van uw factuur zal aan uw pakket worden toegevoegd.

6. Aansprakelijkheid

6.1 Wij garanderen dat de Goederen die op de Website worden verkocht, voldoen aan de geldende Europese regelgeving en van bevredigende kwaliteit en kwantiteit zijn zoals besteld, geschikt zijn voor hun doel en overeenstemmen met hun essentiële kenmerken op de Website.

6.2 Daarom genieten de Goederen, automatisch en zonder bijkomende betaling, onafhankelijk van het herroepingsrecht, van:

• de conformiteitsgarantie voor Goederen die klaarblijkelijk defect, beschadigd, bevuild of niet in overeenstemming met de bestelling zijn, gedurende een periode van twee jaar vanaf de levering van de Goederen, en
• de garantie tegen verborgen gebreken als gevolg van een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout die van invloed is op de Goederen en deze ongeschikt maakt voor gebruik, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het defect.

6.3 Om uw rechten af te dwingen, dient u de procedure zoals beschreven in Artikel 7 te volgen. Houd er rekening mee dat onze garantie strikt beperkt is tot de vervanging of terugbetaling van de niet-conforme of defecte Goederen.

6.4 In de volgende gevallen zijn wij nooit aansprakelijk:

• Niet-naleving van de wetgeving van het land waarin de Goederen geleverd worden,
• In het geval van misbruik, gebruik voor professionele doeleinden, nalatigheid of gebrek aan voorzorgsmaatregelen van uw kant,
• Het niet leveren van de Goederen omdat u een verkeerd afleveradres hebt opgegeven of omdat u ons geen adreswijziging hebt doorgegeven,
• Onderbrekingen van de service of vertragingen om onderhouds-, beveiligings- of andere technische redenen,
• Malware of virussen die op de Website kunnen voorkomen en die schade aan uw systeem kunnen veroorzaken,
• Gevallen van overmacht zoals gewoonlijk gedefinieerd door lokale rechtbanken.

6.5 Integendeel, wij sluiten onze aansprakelijkheid op geen enkele wijze uit of beperken deze op geen enkele wijze voor:

• overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze Goederen, onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, agenten of onderaannemers.
• fraude of een frauduleuze voorstelling van zaken.
• elke aansprakelijkheid die niet beperkt of uitgesloten kan worden door de toepasselijke wetgeving.

7. Garantie - Ruilen van goederen - Herroepingsrecht

7.1 Wanneer u Goederen van onze Website koopt, geniet u verschillende rechten:

Als de Goederen defect, beschadigd, bevuild, ongeschikt voor gebruik, verloren gegaan tijdens het transport of niet overeenstemmen met de bestelling, kunt u van ons een kosteloze terugbetaling of vervanging (inclusief kosten van herlevering) eisen,

Als u in plaats daarvan een ander goed wilt ontvangen, kunt u het geleverde goed omruilen,

Als u gewoon van gedachten bent veranderd, profiteert u van een herroepingsrecht.

7.2 In elk geval dient u binnen 28 kalenderdagen na de datum van levering/afhaling van de Goederen contact met ons op te nemen en ons details te verstrekken over uw bestelnummer, de bestelde Goederen, de levering ervan en (indien van toepassing) de gebreken die van invloed zijn op de Goederen.

In geval van uitoefening van uw herroepingsrecht, dient u het herroepingsformulier dat beschikbaar is op [link] in te vullen en naar ons terug te sturen, hetzij online of in gedrukte vorm per post, naar keuze, op de relevante adressen die aan het begin van de Voorwaarden vermeld staan.

7.3 Houd er rekening mee dat wij u in geval van retournering wegens defecten/defecten/huidreacties voorgefrankeerde retouretiketten voor DHL zullen verstrekken, zodat u een DHL-ophaling kunt regelen. Als u niet toestaat dat de Goederen door DHL worden opgehaald binnen een redelijke termijn nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw beslissing om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunnen wij u een bedrag in rekening brengen dat niet hoger is dan de directe kosten voor het ophalen van deze Goederen.

In andere retoursituaties (ruil- en herroepingsrecht) bent u verantwoordelijk voor het kiezen van de koerier van uw voorkeur en voor het betalen van de retourkosten. In dat geval raden wij u aan gebruik te maken van een tracked service en een bewijs van retourzending te bewaren.

Retourneren of ruilen is niet toegestaan in winkels of detailhandelaren.

7.4 Goederen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking, compleet met eventuele labels, mededelingen, beschermhoezen en dozen, waarbij met name de kristallen folie die de doos afdekt nog verzegeld moet zijn, en dit alles samen met de originele factuur.

7.5 Na ontvangst van de Goederen in perfecte staat, zullen wij overgaan tot uw terugbetaling of omruiling, volgens uw keuze, binnen een maximumtermijn van 14 dagen.

Er kan geen nieuwe levering (in geval van omruiling) of terugbetaling plaatsvinden totdat wij de geretourneerde Goederen van u hebben ontvangen.

Goederen die door de Klant onvolledig, beschadigd of vuil worden geretourneerd, worden niet omgeruild of vergoed.

7.6 In het geval dat Goederen worden geruild, wordt de oorspronkelijke verkoop geannuleerd. De nieuwe transactiebetaling wordt verrekend met het bedrag van de vorige verkoop. Een eventueel tegoed zal worden terugbetaald. Elke extra betaling zal via de door u gekozen betaalmethode worden afgeschreven. Houd er rekening mee dat u geen Goederen mag ruilen die u hebt ontvangen als gevolg van de voltooiing van een eerdere ruil.

8. Intellectuele eigendomsrechten

8.1 De inhoud van de Website evenals het handelsmerk "Monika Heiligmann®" en alle handelsmerken, al dan niet figuratief, en alle andere merken, illustraties, afbeeldingen en logo's die op onze producten, accessoires of verpakkingen voorkomen, al dan niet geregistreerd, zijn en blijven het exclusieve eigendom van ofwel Monika Heiligmann, ofwel Steinfeld sp. z o.o. zoals hierin gepresenteerd.

8.2 Elke volledige of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van de inhoud, deze merken, illustraties, afbeeldingen en logo's, om welke reden en in welk medium dan ook, zonder onze schriftelijke, uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming, is ten strengste verboden, net als elke combinatie of elk gebruik in combinatie met enig ander merk, symbool, logo en meer in het algemeen elk onderscheidingsteken bedoeld om een samengesteld logo te vormen en kan een misdrijf van namaak vormen.

9. Gebruik van uw informatie

9.1 Het bewaren en gebruiken van persoonlijke informatie verstrekt aan Steinfeld sp. z o.o of enig ander bedrijf van de Steinfeld Groep wordt beheerst door het Privacybeleid dat op de Website is geplaatst en dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Lees dit Privacybeleid aandachtig door om te begrijpen hoe wij de informatie die u aan ons verstrekt gebruiken en beschermen. Door een bestelling te plaatsen op de Website stemt u in met het verzamelen, gebruiken en overdragen van uw informatie onder de voorwaarden van het Privacybeleid.

9.2 Alle opmerkingen, vragen of verzoeken met betrekking tot ons gebruik van uw gegevens zijn welkom en dienen per e-mail naar ons te worden verzonden via ons contactformulier of de onderstaande contactgegevens.

9.3 Wij letten er in het bijzonder op dat onze Informatiesystemen goed worden beschermd en beveiligd.

10. Toepasselijk recht

10.1 Het Contract en alle geschillen of vorderingen die voortvloeien uit of in verband staan met het Contract, het onderwerp of de totstandkoming ervan (met inbegrip van niet-contractuele geschillen of vorderingen) worden beheerst door en geïnterpreteerd volgens het Franse recht, onverminderd de toepassing van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u woont.

10.2 Alle geschillen met betrekking tot deze Voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het land waar u woont. Houd er echter rekening mee dat u voor het oplossen van geschillen met ons ook een beroep kunt doen op bemiddeling dankzij uw relevante plaatselijke consumentencommissie of een andere alternatieve methode voor het oplossen van geschillen.

11. Geslacht

11.1 Deze Voorwaarden en alle zaken waarnaar op onze ontvangstbevestiging wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons en vervangen alle voorgaande beloften, verklaringen (tenzij deze frauduleus zijn) of toezeggingen.

11.2 Omissies of fouten in verkoopdocumentatie of in advertenties in kranten, tijdschriften, op het internet of anderszins of in facturen of andere door ons uitgegeven documenten kunnen door ons worden gecorrigeerd zonder aansprakelijkheid.