1. Domeniul de aplicare

Aceștia sunt termenii și condițiile legale de vânzare ("Condiții") care se aplică, fără restricții sau limitări, tuturor vânzărilor de produse furnizate sub sau în asociere cu marca Monika Heiligmann® ("Produse") vândute pe site-ul www.monikaheiligmann.com ("Site") de către companie MONIKA HEILIGMANN LIMITED (licențiat exclusiv al mărcii Monika Heiligmann® și titular al drepturilor de proprietate intelectuală anexate, al cărui sediu social este 372 STRADA VECHE,  LONDRA, și înregistrate în REGATUL UNIT  sub 15242862, oricărui consumator, cu condiția ca acesta să fie o persoană fizică care acționează în scopuri care nu fac parte din activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Politica noastră Politica de confidențialitate și Termenii de utilizare a site-ului fac parte, de asemenea, din prezentele condiții.

În sensul prezentelor condiții, se aplică următoarele definiții:
Steinfeld sp. z o.o. este denumită "noi", "ne" sau "STF".
Consumatorii care cumpără de pe site-ul web sunt denumiți "dumneavoastră".
"Parte" înseamnă dumneavoastră sau noi, iar "părți" înseamnă dumneavoastră și noi.
"Scrisoare" înseamnă scrisoare, fax, e-mail sau SMS.

Dacă aveți întrebări cu privire la aceste Condiții, vă rugăm să contactați echipa noastră de Servicii pentru clienți de luni până vineri, de la 9:30 la 17:30, la: [email protected] sau prin mesagerie instantanee (Live Chat) pe site-ul nostru. Răspundem la e-mailurile sau mesajele dvs. în următoarele 24 de ore.

 

Înainte de orice comandă, vi se oferă automat posibilitatea de a citi aceste condiții. Vă rugăm să citiți cu atenție condițiile și să vă asigurați că le înțelegeți înainte de a comanda bunuri de pe site-ul nostru. Vă rugăm să rețineți că prin bifarea căsuței de acceptare a condițiilor la confirmarea comenzii, confirmați acceptarea necondiționată și deplină a acestor condiții.

Putem modifica aceste condiții din când în când, cea mai recentă versiune fiind disponibilă pe site-ul nostru web și guvernând orice comandă ulterioară. Aceste condiții pot fi salvate electronic sau tipărite de către toți utilizatorii site-ului nostru web.

2.0 Comandă și acceptare

2.1 Pentru a fi eligibil să plasați o comandă, declarați că:

• aveți cel puțin 18 ani și
• acționați în calitate de consumator și
• plasați o comandă numai pentru uz personal și casnic și
• furnizați și mențineți o adresă poștală și de e-mail valide.

Comenzile pentru bunuri sunt plasate prin intermediul site-ului nostru web. În circumstanțe excepționale, la discreția Serviciului Clienți, unele comenzi pot fi plasate prin telefon.

Informațiile privind bunurile vândute prin intermediul site-ului nostru web sunt disponibile, cu descrieri ale produselor, pe site-ul nostru web. Descrierea produsului include principalele caracteristici ale bunului, în special disponibilitatea, compoziția, adecvarea la scop, utilizarea, cantitatea, specificațiile și rezultatele așteptate în urma utilizării sale. Alegerea unui bun se face pe răspunderea dumneavoastră exclusivă.

Ne putem revizui și/sau actualiza bunurile sau formulele oferite pe site, în orice moment, fără notificare prealabilă. Prin urmare, unele bunuri pot deveni indisponibile fără notificare prealabilă. Nu vom avea niciun fel de răspundere în cazul în care un bun nu mai este disponibil sau este scos din vânzare.

2.2 Pentru a plasa comanda, puteți fie să vă creați un cont dedicat pe site, completând un formular de comandă cu un minim de informații personale necesare (care vă vor permite să colectați puncte de fidelitate, să urmăriți procesul comenzii dvs., să verificați istoricul achizițiilor dvs. etc.), fie doar să completați informațiile necesare pentru procesul de comandă și livrarea acesteia.

2.3 Apoi, trebuie să adăugați Bunurile selectate în coșul dvs. Disponibilitatea Bunurilor este indicată pe site-ul web. În cazul indisponibilității Bunurilor, acestea vor fi clar marcate ca atare pe Site-ul nostru, vă puteți înregistra adresa de e-mail pentru a fi informat cu privire la disponibilitatea acestora. Într-un astfel de caz, vă vom informa prin e-mail cu privire la disponibilitatea bunurilor indisponibile comandate și vi se va oferi posibilitatea de a precomanda aceste bunuri.

2.4 Înainte de a trimite comanda, vi se va oferi posibilitatea de a revizui selecția dvs., de a verifica prețul total (inclusiv TVA) al comenzii dvs. și de a corecta eventualele erori de introducere. Apoi, veți fi invitat să acceptați Condițiile prin bifarea căsuței prevăzute în acest scop și să procedați la plată în conformitate cu dispozițiile detaliate în continuare. În cazul în care inactivitatea prelungită face ca conexiunea dvs. la site-ul nostru să eșueze, selecția dvs. de bunuri poate fi pierdută. În acest caz, va trebui să introduceți din nou selecția.

2.5 Vânzarea va fi obligatorie pentru noi numai după ce v-am trimis un e-mail de confirmare care detaliază comanda dvs. și vă confirmă plata. Comanda dvs. este definitivă și nu poate fi nici modificată, nici anulată.

2.6 Acestea sunt circumstanțe limitate în care ne păstrăm dreptul de a refuza comanda dvs. și de a o anula:

• dacă încălcați prezentele Condiții,
• în cazul în care site-ul web a suferit o eroare de stoc și bunurile comandate nu sunt disponibile pentru vânzare,
• în cazul în care considerăm, la discreția noastră exclusivă, că cantitățile comandate sunt nerezonabile pentru o persoană fizică care utilizează bunurile pentru consum personal,
• dacă avem sau am avut un litigiu referitor la plata unei comenzi anterioare, Într-un astfel de caz, comanda dvs. va fi rambursată integral.

2.7 Atunci când vizitați site-ul nostru, veți fi responsabil pentru plata costurilor anuale de conectare la site-ul nostru, dacă este cazul.

2.8 Contractul de furnizare a bunurilor ("Contractul") va fi încheiat în momentul în care v-am acceptat comanda și v-am verificat plata, prin trimiterea unui e-mail de confirmare.

 

3.0 Preț

3.1 Prețul bunurilor pe care le comandați va fi cel afișat pe site înainte de confirmarea comenzii. Toate prețurile sunt, în funcție de locul de cumpărare, în dolari americani ($), lire sterline (£), euro (€) și includ taxele locale aplicabile. Serviciul UPS Worldwide Express Saver este gratuit pentru toate locațiile enumerate în secțiunea 2 a Întrebărilor frecvente: expediere.

3.2 În unele țări, se pot aplica taxe de import și/sau taxe locale suplimentare. Vă rugăm să rețineți că prețurile bunurilor afișate nu includ toate taxele de import, impozitele și taxele de destinație percepute în țara de destinație. Dacă alegeți o astfel de destinație DAP (Delivery At Place), în calitate de destinatar, veți fi responsabil pentru plata tuturor taxelor de import, taxelor vamale și taxelor locale de vânzare percepute de țara către care expediați; plata acestora este necesară pentru a vă elibera comanda de vamă la sosire. Nu suntem în măsură să estimăm suma care ar putea fi, deoarece aceste taxe sunt gestionate de fiecare guvern.

3.3 În cazul în care vi s-a facturat, din eroare, o sumă mai mare decât prețul real al Bunurilor, vă vom informa cât mai curând posibil și vă vom oferi opțiunea de a reconfirma comanda la prețul corect sau de a vă anula comanda. În cazul în care decideți să anulați contractul, vă vom rambursa sau re-credita integral.

 

4. Plata

 

4.1 Trebuie să plătiți pentru Bunuri, în întregime, în momentul în care plasați comanda, prin unul dintre mijloacele de plată sigure enumerate mai jos și în conformitate cu Condițiile. Plata se efectuează în moneda aplicabilă la locul de achiziție. Acceptăm Visa, MasterCard, American Express, Maestro și toate celelalte carduri de credit importante. De asemenea, acceptăm Apple Pay, Android Pay și PayPal. Atunci când selectați această ultimă opțiune la finalizarea comenzii, veți fi redirecționat către site-ul PayPal pentru a vă "autentifica" și a verifica suma afișată înainte de a face clic pe "Plătiți acum" Numele titularului contului trebuie să coincidă cu numele persoanei care efectuează comanda. Transferurile bancare internaționale și transferurile în numerar nu sunt acceptate.

4.2 Pentru a confirma plata și pentru a contracara frauda pe internet, veți fi redirecționat către site-ul web al partenerului nostru de plată securizată, Braintree, care va fi responsabil pentru păstrarea și gestionarea automată într-un mediu securizat a informațiilor referitoare la fiecare comandă, inclusiv detaliile cardului bancar.

Braintree este, de asemenea, responsabil pentru punerea în aplicare a unui sistem de screening pentru a descuraja frauda cu cardul de credit. Prin urmare, datele dvs. personale (inclusiv numele, adresa de e-mail, detaliile de livrare, numărul de telefon, detaliile comenzii plasate, detaliile cardului de credit) vor fi dezvăluite și utilizate de Braintree exclusiv în scopul furnizării de servicii de filtrare a fraudelor pentru noi și pentru proprii săi clienți. Din partea noastră, nu păstrăm nicio informație privind cardul de credit în legătură cu plata dumneavoastră.

Ne rezervăm dreptul de a introduce periodic sisteme de securitate a plăților suplimentare/alte.

4.3 Pentru a ne asigura că cardul dumneavoastră de credit, de debit sau de plată nu este utilizat fără consimțământul dumneavoastră, vom valida numele, adresa și alte informații personale furnizate de dumneavoastră în timpul procesului de comandă cu banca emitentă a cardului dumneavoastră, printr-o rută securizată PCI, facilitată prin Braintree. Prin acceptarea prezentelor condiții, sunteți de acord cu efectuarea acestor verificări.

Toate informațiile furnizate de dvs. în scopul comenzii dvs. vor fi tratate în siguranță și strict în conformitate cu toate reglementările aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal și cu politica noastră de confidențialitate.

4.4 În cazul în care suma datorată de dvs. nu poate fi debitată din orice motiv (inclusiv, fără limitare, plata oprită, refuzul emitentului cardului), comanda va fi anulată imediat, nu se va încheia niciun Contract și veți fi notificat prin e-mail.

4.5 Plata este irevocabilă.

5. Livrare

5.1 Odată ce Contractul a fost format în mod regulat după confirmarea de, Bunurile pe care le-ați comandat vor fi livrate în conformitate cu metoda de livrare pentru care ați optat la adresa pe care ne-ați dat-o atunci când ați plasat comanda. Veți primi un e-mail pentru a vă informa că Bunurile au fost expediate. De asemenea, veți putea urmări procesul comenzii dvs. pe contul dvs. dedicat. Vă rugăm să rețineți că nu se fac livrări la adrese de căsuțe poștale sau la adrese de livrare generală/poste restante, la magazine sau la comercianți cu amănuntul. Nu există opțiunea de livrare Click and Collect.

5.2 În perioade de condiții sanitare normale, comenzile plasate înainte de ora 12.00 pm (GMT) vor fi expediate în aceeași zi, de luni până vineri.

Termenele de livrare orientative sunt următoarele:
MAREA BRITANIE ȘI EUROPA: UPS Express, 3-7 zile lucrătoare,
SUA: UPS Express, 3-7 zile lucrătoare,
Vă rugăm să rețineți că termenele de livrare sunt doar cu titlu informativ. Nu vom fi responsabili pentru nicio întârziere și nici pentru nicio pierdere sau daună suferită de dvs. din cauza unei astfel de întârzieri.

5.3 În principiu, livrarea este gratuită. Cu toate acestea, în mod excepțional, în special în cazul unor cereri specifice din partea dumneavoastră sau atunci când valoarea comenzii dumneavoastră este mai mică decât costurile de livrare, putem decide să aplicăm taxe de livrare rezonabile.

5.4 În cazul în care la adresa indicată nu există nicio persoană competentă să accepte livrarea bunurilor, vi se va solicita să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți pentru a stabili o dată alternativă de livrare pentru a ridica bunurile sau veți fi contactat de curierul nostru.

În cazul în care nu vă putem livra bunurile după trei încercări, contractul va fi anulat, iar comanda vă va fi rambursată.

5.5 În cazul unui cadou, puteți aranja ca Bunurile să fie livrate unei terțe părți la alegerea dvs., cu condiția ca adresa de livrare să îndeplinească cerințele de la condiția 5.1 de mai sus.

5.6 Proprietatea bunurilor și riscul de deteriorare a bunurilor vă sunt transferate atunci când intrați în posesia fizică a bunurilor.

5.7 Dacă, în momentul livrării, ambalajul este deteriorat, vă rugăm să deschideți pachetul în prezența transportatorului pentru a verifica starea Bunurilor. În cazul deteriorării Bunurilor, trebuie să notați detaliile pe bonul de livrare, să păstrați orice dovadă relevantă (în special fotografii) și să contactați echipa Serviciului Clienți în conformitate cu procesul din secțiunea 7 de mai jos.

5.8 O copie pe hârtie a facturii dvs. va fi adăugată la coletul dvs.

6. Răspundere

6.1 Garantăm că Bunurile vândute pe Site sunt conforme cu reglementările europene în vigoare și vor fi de o calitate și cantitate satisfăcătoare conform comenzii, adecvate scopului lor și vor corespunde caracteristicilor lor esențiale de pe Site.

6.2 Prin urmare, bunurile beneficiază, automat și fără plată suplimentară, independent de dreptul de retragere, de:

• garanția de conformitate pentru bunurile care sunt aparent defecte, deteriorate, murdare sau care nu corespund comenzii, pe o perioadă de doi ani de la livrarea bunului; și
• garanția împotriva viciilor ascunse care rezultă dintr-un defect material, de proiectare sau de fabricație care afectează bunurile și le face improprii pentru utilizare, pe o perioadă de doi ani de la descoperirea defectului.

6.3 Pentru a vă exercita drepturile, trebuie să urmați procedura detaliată în secțiunea 7. Vă rugăm să rețineți că garanția noastră se va limita strict la înlocuirea sau rambursarea Bunurilor neconforme sau defecte.

6.4 Nu vom fi niciodată răspunzători în următoarele cazuri:

• Nerespectarea legislației din țara în care sunt livrate bunurile,
• În caz de utilizare abuzivă, utilizare în scopuri profesionale, neglijență sau lipsă de precauție din partea dumneavoastră,
• Eșecul de a livra bunurile din cauza furnizării unei adrese de livrare greșite sau din cauza omisiunii de a ne notifica o schimbare de adresă,
• Întreruperi ale serviciului sau întârzieri din motive de întreținere, securitate sau orice alte motive tehnice,
• Malware sau viruși care pot apărea pe site-ul web și care pot afecta sistemul dumneavoastră,
• Cazuri de forță majoră, astfel cum sunt definite de obicei de instanțele locale.

6.5 Dimpotrivă, nu excludem sau limităm în niciun fel răspunderea noastră pentru:

• deces sau vătămare corporală cauzată de Bunurile noastre, de neglijența noastră sau de neglijența angajaților, agenților sau subcontractanților noștri.
• fraudă sau declarații false frauduloase.
• orice răspundere care nu poate fi limitată sau exclusă prin legislația aplicabilă.

7. Garanție - Schimb de bunuri - Drept de retragere

7.1 Atunci când cumpărați bunuri de pe site-ul nostru, beneficiați de mai multe drepturi:

În cazul în care bunurile sunt defecte, deteriorate, murdare, improprii pentru utilizarea lor, pierdute în timpul transportului sau nu corespund comenzii, veți putea solicita o rambursare sau o înlocuire gratuită (inclusiv costurile de re-livrare) din partea noastră,

Dacă doriți să primiți un alt bun în schimb, puteți schimba bunul livrat,

Dacă pur și simplu v-ați răzgândit, beneficiați de un drept de retragere.

7.2 În orice caz, în termen de 28 de zile calendaristice de la data livrării/colectării bunurilor, trebuie să ne contactați, să ne furnizați detalii cu privire la numărul comenzii dvs., bunurile comandate, livrarea acestora și (dacă este cazul) defecțiunile care afectează bunurile.

În cazul exercitării dreptului dvs. de retragere, trebuie să completați formularul de retragere disponibil la [link] și să ni-l trimiteți înapoi fie online, fie pe suport de hârtie prin poștă, după bunul plac, la adresele relevante menționate la începutul Condițiilor.

7.3 Vă rugăm să rețineți că, în cazul returnării pentru defecte/ defecte/ reacții cutanate, vă vom furniza etichete de returnare preplătite pentru DHL, astfel încât să puteți organiza o colectare prin DHL. În cazul în care nu permiteți colectarea bunurilor de către DHL într-un termen rezonabil după ce ne-ați notificat cu privire la decizia dumneavoastră de a vă exercita dreptul de retragere, vă putem percepe o sumă care să nu depășească costul direct al recuperării bunurilor respective.

În alte situații de returnare (schimb și drept de retragere), veți fi responsabil pentru alegerea curierului preferat și pentru plata costurilor de returnare. Într-un astfel de caz, vă recomandăm să utilizați un serviciu cu urmărire și să păstrați dovada returnării.

Nu sunt permise returnări sau schimburi în magazine sau la comercianții cu amănuntul.

7.4 Bunurile trebuie returnate în ambalajul original, cu toate etichetele, avizele, capacele de protecție și cutiile, în special folia de cristal care acoperă cutia trebuie să fie încă sigilată, toate împreună cu factura originală.

7.5 La primirea Bunurilor în condiții perfecte, vom proceda la rambursarea sau schimbul acestora, în funcție de alegerea dvs., în termen de maximum 14 zile.

Nici o nouă livrare (în caz de schimb) și nici o rambursare nu pot avea loc până când nu primim bunurile returnate de la dumneavoastră.

Nu se vor efectua schimburi sau rambursări pentru bunurile returnate de către client incomplete, deteriorate sau murdare.

7.6 În cazul în care bunurile sunt schimbate, vânzarea inițială va fi anulată. Plata noii tranzacții va fi compensată cu suma vânzării anterioare. Orice sold creditor va fi rambursat. Orice plată suplimentară va fi debitată prin metoda de plată aleasă de dvs. Vă rugăm să rețineți că nu vi se va permite să schimbați bunurile pe care le-ați primit ca urmare a finalizării unui schimb anterior.

8. Drepturile de proprietate intelectuală

8.1 Conținutul site-ului web, precum și marca comercială "Monika Heiligmann®" și toate mărcile comerciale, figurative sau nu, și toate celelalte mărci, ilustrații, imagini și logo-uri care apar pe produsele, accesoriile sau ambalajele noastre, înregistrate sau nu, sunt și rămân proprietatea exclusivă fie a Monika Heiligmann, fie a Steinfeld sp. z o.o. astfel cum sunt prezentate în prezentul document.

8.2 Orice reproducere, integrală sau parțială, modificare sau utilizare a conținutului său, a acestor mărci, ilustrații, imagini și logo-uri, indiferent de motiv și suport, fără acordul nostru scris, expres și prealabil, este strict interzisă, ca și orice combinație sau utilizare împreună cu orice altă marcă, simbol, logo și, mai general, orice semn distinctiv destinat să formeze un logo compozit și poate constitui o infracțiune de contrafacere

9. Utilizarea informațiilor dumneavoastră

9.1 Deținerea și utilizarea informațiilor cu caracter personal furnizate către Steinfeld sp. z o.o sau oricărei alte companii din Grupul Steinfeld este reglementată de Politica de confidențialitate postată pe Site și care face parte din prezentele Condiții. Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de confidențialitate pentru a înțelege modul în care utilizăm și protejăm informațiile pe care ni le furnizați. Prin plasarea unei comenzi pe site, sunteți de acord cu colectarea, utilizarea și transferul informațiilor dvs. în conformitate cu termenii politicii de confidențialitate.

9.2 Toate comentariile, întrebările sau solicitările referitoare la utilizarea de către noi a informațiilor dvs. sunt binevenite și trebuie să ne fie trimise prin e-mail utilizând formularul nostru de contact sau detaliile de contact furnizate mai jos.

9.3 Suntem deosebit de atenți să asigurăm protecția și securitatea corespunzătoare a sistemelor noastre informatice.

10. Legea aplicabilă

10.1 Contractul și orice litigiu sau reclamație care decurge din sau în legătură cu acesta, obiectul sau formarea sa (inclusiv litigiile sau reclamațiile necontractuale) sunt reglementate și interpretate în conformitate cu legislația franceză, fără a aduce atingere aplicării dispozițiilor imperative ale legislației țării dumneavoastră de reședință.

10.2 Toate litigiile legate de aceste Condiții vor fi supuse instanțelor competente din țara dumneavoastră de reședință. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că, pentru a rezolva orice litigiu cu noi, vi se permite, de asemenea, să recurgeți la mediere datorită Comisiei locale pentru consumatori relevante sau la orice altă metodă alternativă de soluționare a litigiilor.

11. Genera

11.1 Prezentele condiții și orice aspecte menționate pe chitanța noastră constituie întreaga înțelegere dintre dvs. și noi și înlocuiesc orice promisiuni, declarații (cu excepția celor frauduloase) sau angajamente anterioare.

11.2 Orice omisiune sau eroare în orice documentație de vânzare sau în orice anunț publicitar, fie în ziare, reviste, pe internet sau în orice alt mod, sau în orice factură sau alt document emis de noi, poate fi corectată de noi fără răspundere.